KSF heeft metamorfose in de zin ... wil de traditionele visie op customer service omgooien Het vakgebied moet zich herpositioneren Op 1 juli gaat de KSF op initiatief van Geeske te Gussinklo en Ernst Jan Kruize aan de slag om in ...
Fusie tussen KCM en Force of the Customer ... tussen KCM en Force of the Customer 11 augustus 2020 Redactie CX expert Force of the Customer en surveyspecialist KCM slaan de handen ineen en gaan verder onder één naam KCM Group Het doel van het ...
CRM Partners neemt brightONE over ... over 13 december 2016 Customer engagement expert CRM Partners Group is eigenaar geworden van brightONE IT Services Bij de in Amersfoort gevestigde organisatie worden geen wijzigingen ...
Nederland zet zoektocht in naar klantenservice-experts ... in Nederland De roep om customer serviceprofessionals in Nederlandse bedrijven is dankzij de coronacrisis met 31 gestegen in 2020 Uit het Jobs on the Rise rapport onder circa 8 000 000 LinkedIn ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...
[TalentFirst] Lotte Scherstra (Decathlon): klantproblemen-oplossen is mijn prio ... nu leader van de afdeling Customer Service op het hoofdkantoor Haar streven is om zichzelf net als de klantenservice continu te blijven verbeteren Hoe ben je op je huidige plek terechtgekomen Ik ...
‘Design thinking is geen door-de-strot-duw methode’ ... en meten kun je de customer experience helemaal fijnslijpen Waarom is design thinking van belang in klantcontact Het kernwoord van design thinking is empathie Kernvraag daarbij is waarom Om ...
‘Klantenbindingskanaal’ Proximity ter wereld gebracht ... Freshworks leverancier van customer engagement software roept Proximity in het leven De b2c messaging service moet bedrijven in staat stellen om klantcontact persoonlijker en proactiever te maken ...
Analoog aan de professionalisering ... Kel Koenen Dit jaar viert de Customer Contact Management Association CCMA haar 25 jarig bestaan Een mooie aanleiding voor een gesprek met bestuursleden Melanie Stemerdink Sandra van Maarseveen en ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... gigant afgehandeld CustomerFirst spreekt er met Natasja Wientjes Director Customer Service Het is belangrijk dat we ons realiseren dat er achter iedere doos een klant zit De keuze voor ...