InShared’s digitale servicedroom s digitale servicedroom 19 februari 2020 Nina van Klaveren Twee winterstormen achter elkaar of niet het klantcontactteam van InShared houdt het hoofd koel Robotisering is in veel gevallen de ...
Digitale service in de lead bij Oxxio Digitale service in de lead bij Oxxio 27 maart 2018 Klachten zijn doorgaans niet het lievelingsonderwerp van bedrijven maar bij Oxxio draaien ze niet om de hete brij heen Prominent op de eigen website ...
9+ als stip op de horizon ... Nederlanden in hun eigen digitale omgeving Maar voor advies blijft de adviseur nodig Daarom moeten ze hun klantreizen op twee lagen inzetten omdat de dynamiek tussen consumenten en zakelijke ...
Digitaal transformeren is balanceer-act voor bedrijven ... 14 februari 2020 Redactie Digitale transformatie klinkt als een eerste concept voor een nieuwe hollywoodfilm maar de realiteit is dat er weinig glamour aan hangt Het is voor bedrijven en dus ook ...
Kooijmans (Eneco): de ultieme advocaat voor de klant ... op het PIM event over Digitale transformatie met als centrale vraag wat is de rol van marketing in de digitale transformatie en hoe krijg je commitment mandaat en budget Kooijmans is een ...
Customer Care naar hoger plan ... De ontwikkelingen in het digitale speelveld gaan razendsnel Daarom vindt Capgemini het belangrijk om te investeren in Shopping2020 Jan Kazen Het is inspirerend om met 400 experts uit heel ...
New school digital service ... snapt wat de klant wil Maak digitale service extreem eenvoudig Volg de klantreis en bied hem proactieve service in realtime en op maat Smeed afdelingoverschrijdende teams Communiceer in de taal die ...
CES 2020: Delta’s digital experience-ambities ... maken voor een excellente digitale reiservaring Multichannel strategieën in app verbeteringen en de toepassing van augmented reality tijdens de jaarlijkse technologiebeurs Consumer Electronics ...
IKEA geeft klantdata uit handen ... wijzen op de mogelijkheden Digitale CX Met het uit handen geven van de datakeuzes wil IKEA de digitale winkelervaring vergroten We gaan feitelijk de dialoog met klanten aan om hen beter te bedienen ...
De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’ ... automation selfservice en digitale perfectie houdt bedrijven draaiend Dit betekent high tech inzetten als mankracht Maar deze digitale dienstverlening moet dan vanzelfsprekend wel op niveau zijn ...