Young & Professional: Laura Thijssen (29) ... het zelf wel uit Zo worden faq s meer dan ooit geraadpleegd Ik vind dit iets om rekening mee te houden in consumentenservice Voorheen werd iedereen doorverwezen naar de website nu is het moment ...
Hoogwaardige klantenservice met Zoom Contact Center ... Agent alle beschikbare FAQ s kennisbanken en andere bedrijfsapplicaties om antwoorden te bieden Vervolgens kan de chatbot zo nodig de gehele vraag en chatgeschiedenis direct doorgeven aan een ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] RADEMAKERS: ‘WIJ ZORGEN DAT ONZE KLANTEN ‘THE BEST’ KLANTENSERVICE KRIJGEN’ ... hebben natuurlijk hun FAQ s die we proberen online beschikbaar te maken Wat zijn de grote factoren die op dit moment de CX het meest beïnvloeden Het volume dat er binnenkomt Steeds meer ...
AI-bots: menselijkheid ten top ... folders instructies of faq s Deze informatie is vooraf gefilterd samengevat en geprioriteerd Servicemedewerkers kunnen deze informatie direct tijdens het gesprek gebruiken en op deze manier ...
BuZa staat chattende reiziger bij ... meer als ondersteuning voor FAQ s op de website mensen kunnen even snel een vraag stellen over iets waar ze moeite mee hebben Op het moment dat iemand langer een bepaalde tijd op de website is popt ...
Het tijdperk van ‘intelligente CX’ ... zoals het schrijven van FAQ s overnemen en helpen een robuuste kennisbank te bouwen Ook kan het vragen beantwoorden die nog nooit eerder zijn gesteld en dit is een zeer belangrijke ontwikkeling ...
Ik ga op klantreis en ik neem mee... ... naast een aantal belangrijke FAQ s alle handleidingen makkelijk vindbaar op hun openbare klantenportaal te zetten Klanten vinden daar nu snel de informatie die ze nodig hebben en hoeven niet meer te ...
CX vraagt om een gedurfde lange termijnfocus ... eindelijk deugdelijke FAQ s een persoonlijk hoofdpijnpunt getuige Bloems column Fuck the FAQ uit CustomerFirst 4 2018 KK Daarnaast komt er vermoedelijk een recessie aan en denk ik dat sommige ...
Is menselijk contact vereist om het verschil te maken? ... e mail ontvingen en bij de faq s op de website een vraag op moesten zoeken Bovendien kunnen klanten direct vanuit deze service omgeving contact met KLM opnemen als ze een vraag hebben Het constant ...