Nederland scoort met digitaal klantcontact ... het Verenigd Koninkrijk De gemiddelde score op basis van 239 variabelen was een 2 8 op een schaal van 0 tot 5 Coolblue scoort een 3 90 bol com een 3 83 en het lingeriebedrijf een 3 76 Vaktechnisch ...
Omoda ziet NPS winkels stijgen naar +58 ... van 46 naar 58 en is de gemiddelde respons op feedbackverzoeken inmiddels 40 Manager Klanttevredenheid Jan Pieter Honkoop constateert dat de hoeveelheid kanalen waarop klanten Omoda voor ...
Klantvriendelijkheid basis voor daadwerkelijk aanbevelen ... ranking Verschillen in gemiddelde scores per branche Het is het zo dat er inderdaad wel een verschil zit in de gemiddelde scores tussen branches Tegelijkertijd geldt dat voor elke branche geldt ...
20 - Phone House - "stairway to heaven" ... klantcontact heeft Gemiddelde NPS score is 50 over alle touchpoints Geeksquad Maar de service gaat verder zo is er Geeksquad Met deze betaalde service ontvangen klanten enkele uitgebreide ...
Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren ... een 9 5 dat is dan het gemiddelde van alle reviewsites We staan op de eerste plaats als tophotel van Nederland op s werelds grootste reviewsite Tripadvisor met een gemiddeld cijfer van 9 7 Daar ...
26 - Samsung - Effortless experience ... opgezette boomstructuur De gemiddelde klant leest de gebruiksaanwijzing niet waardoor er of niet optimaal van het Samsung product gebruik gemaakt wordt of er sneller producten ter reparatie ...
NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert ... nog 19 een jaar later was de gemiddelde NPS gestegen naar 33 Het derde aandachtspunt was FTR Kwam dit percentage in 2013 uit op gemiddeld 75 de huidige FTR bedraagt 85 Wij hebben geen IVR je krijgt ...
Philips voor zevende keer beste reputatie ... door het globale industriegemiddelde te gebruiken 40 landen waarbij bedrijven in hoger geplaatste industrieën naar beneden toe werden gecorrigeerd en bedrijven in lager geplaatste industrieën naar ...
WhatsApp-mania ... webcaremedewerkers doen De gemiddelde doorlooptijd van een WhatsApp sessie bedraagt er maximaal zo n 20 minuten een chatsessie verloopt er net wat sneller De toonzetting en het meebewegen met de ...
Tevredenheid op bestelling ... o a COPC We sturen op een gemiddelde wachttijd van 5 minuten 80 procent in 5 minuten Breed inzetbare medewerkers kunnen de meeste producten direct aan de inloopbalie leveren De processen en ...