Ingrediënten van multichannelmanagement ... een passende strategie en infrastructuur de juiste KPI s op orde en adequaat management er omheen Volgens Ed Peelen partner ICSB Marketing en Strategie zijn dit de basisbenodigdheden voor ...
Omnichannel optimalisatie voor retailer John Lewis ... toenemend belang aan IT en infrastructuur en verhoogde de investeringen hierin de afgelopen vijf jaar met 400 Twitter ...
Hoe Skype, video en WhatsApp dwingen tot anders denken ... in een Dialogue Management infrastructuur Gijs Geurts is managing director bij Workstreampeople Zijn presentatie op de Multichannel Conference vindt plaats op donderdag 23 april in de Jaarbeurs in ...
Talqs tackelt IVR-menu ... en je hoeft niet je hele infrastructuur om te gooien Binnen vijf minuten kan de belknop op je website staan klinkt het strijdvaardig De Telefoongids is de eerste grote partij die met deze ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... een verouderde telefonische infrastructuur uiteenlopende systemen op de contactcenters en verschillende werkprocessen De gewenste veranderslag naar uniformiteit en één landelijk contactcenter maakt ...
Nieuwe Smartcall-oplossing normaliseert tweets en chatberichten ... additionele investeringen in infrastructuur Het platform mengt bestaande kanalen en nieuwe kanalen gebaseerd op de bestaande IVR en de bestaande business rules in het contactcenter Qua sectoren mikt ...
Thuiswerken komt nog niet echt van de grond ... KiM van het ministerie van Infrastructuur en Milieu blijkt dat ruim tweederde van de werknemers nooit vanuit huis werkt tijdens de gebruikelijke werktijden De studieresultaten tonen aan dat het ...
Crowdynews filtert social media Tour de France ... hoeft te maken over of de infrastructuur dat wel aankan Wanneer er hick ups zijn in de verspreiding raakt dit ons in het hart van de dienstverlening Daarom zijn beschikbaarheid snelheid en ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... buiten Het kopiëren van de infrastructuur voor dit doeleinde is niet zozeer het punt onze klanten hebben er eenvoudigweg nog niet naar gevraagd In die zin zien wij dus nog geen mogelijkheden voor ...
SUSA selecteert CXCloud ... inrichting van de telefonie infrastructuur geschikt voor het gebruik van lokale Duitse lijnen die in Nederland binnenkomen Verder wilde de uitzendexpert ongewenste kosten voor hardware rackruimte en ...