WhatsApp-integratie versterkt klantinteractie ... beter inzicht in klantinteracties om sterke en vertrouwde relaties op te bouwen Klanten zijn digitaal overvraagd en kanalen zijn overbelast Het is voor bedrijven daarom belangrijk om te ...
Updates Facebook Messenger verbeteren klantinteractie ... meer inzicht te bieden in klantinteracties is het chatplatform van Facebook dit weekeinde aangepast voor b2c gebruikers Met de nieuwe functionaliteiten wordt Messenger nog relevanter voor ...
2/3 medewerkers gelooft niet heilig in tech ... van de menselijke touch aan klantinteracties Het recent verschenen rapport brengt aan het licht dat minder dan de helft zegt dat automatisering hierbij helpt Uit het onderzoek Business Automation ...
American Airlines 'stroomlijnt' klantenservice ... van plan is minder kritische klantinteracties uit te besteden Verwacht wordt dat hiermee het belvolume met zo n 20 procent zal dalen mede dankzij verbeteringen aan het first time fix ratio Robert ...
AI-bots: menselijkheid ten top ... zal in 2022 bij 70 van de klantinteracties worden toegepast Dat is een flinke verbetering ten opzichte van de 15 in 2018 En dat is hard nodig AI blijkt in tal van dienstverleningsprocessen een ...
Van toekomstmuziek naar toegevoegde waarde ... wat betreft zowel klantinteracties als het binden en boeien van medewerkers Op dit moment worden klanten van klanten vooral nog door menselijke advisors geholpen vertelt Defever maar met ...
Zoom komt met nieuwe tool voor betere klantervaring ... te houden en positieve klantinteracties te leveren Zoom Workforce Management helpt bij het intern stroomlijnen van prognoses het voorspellen van de werklast van medewerkers en het nauwkeuriger ...
Webchat meest begeerd door customer service professionals ... drie procent van de inbound klantinteracties via webchat Het biedt een wat goedkoper alternatief dan telefonie zeker in combinatie met een chatbot of live web chat en is een snellere optie dan e ...
Oracle: ‘Een vast 360-graden klantbeeld bestaat niet’ ... begint met erkennen dat klantinteracties onvoorspelbaar zijn en dat er niet zoiets bestaat als een vaststaand 360 graden klantbeeld De klant van nu is wispelturig en nomadisch met als gevolg dat ...
Adobe breidt voice analytics uit ... op het ontwikkelen van klantinteracties die voice ervaringen verbeteren zoals het creëren van meer relevante content Een hotelketen kan bijvoorbeeld onmiddellijk een klant herkennen en deze ...