Verslag NCCC 2016 ... altijd binnen handbereik mobile gemak in bankzaken een appje volstaat en kwaliteit in financieel advies Ook na een NPS enquête bijvoorbeeld bellen wij klanten terug Luisteren leren handelen ...
Streep door bewaarplicht communicatiegegevens ... Hi XS4All en Telfort Ziggo T Mobile en UPC hebben laten weten te stoppen met het bewaren van telefoon en internetgegevens van klanten Aanvullend zegt Vodafone te hopen op een wet die duidelijkheid ...
Digitale klanten servicen in 2018 ... service kwesties uitputtend Mobile first is het adagium voor klanten Terwijl veel organisaties de neiging hebben om overal een app voor te ontwikkelen downloaden consumenten in de praktijk geen apps ...
Mango matcht klantervaring met tech ... van online bestellingen Mobile of AI De klantervaring is de sleutel binnen ons online transformatieproces Deze nieuwe geavanceerde functie stelt ons in staat om de service aan onze klanten én ...
citizenM maakt contact met contactloos ... merk heeft de manier waarop mobile citizens reizen getransformeerd en gestroomlijnd met een nieuwe app Met het oog op veiligheid en gemak stelt de citizenM app gasten in staat om vooraf kamers te ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... media Geïnspireerd door T Mobile wil de reisorganisatie tevens een eigen community in het leven roepen geheel volgens het klant helpt klantprincipe Zeker twee implementaties hebben nog voor het ...
Zo organiseer je naadloze omnichannel service ... voldoende rekening houdt met mobile first kanalen zoals messaging of met het naadloos inbedden van support en service in de website of app Dat het gebruik van mobiele apparaten nog dagelijks groeit ...
De klant krijgt gelijk ... denk in Nederland aan de T Mobile Van t Hek case is overigens een goed teken Het bewijst dat de norm voor CX verschuift Goede service snelle dienstverlening multichannel bereikbaarheid herkend ...
Kia Motors America zet virtuele assistent in ... de virtuele AI assistent een mobile first shopping experience levert die aanvoelt als een conversatie met een menselijke automotivespecialist maar slimmer omdat het direct data analyses maakt KMA ...