Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service ... en selfservice met ondersteuning van mensen van vlees en bloed Veel problemen en vragen zijn inderdaad naar tevredenheid op te lossen via geautomatiseerde selfservice Maar bij andere ...
State of Service 2017 ... elkaars manier van werken en ondersteuning bij elkaars werkzaamheden Persoonlijke aandacht voor individuele servicemedewerkers De best presterende serviceafdelingen 14 van de respondenten zijn bijna ...
Zendesk lanceert Conversational Commerce voor betere winkelervaring ... vanuit één gesprek directe ondersteuning marketing en verkoop te bieden Met de nieuwe tooling kunnen servicemedewerkers reageren op verlaten winkelwagentjes actieve winkelwagens ondersteunen ...
‘Design thinking is geen door-de-strot-duw methode’ ... sales met advertising als ondersteuning Human Centered Design proces wat is dit precies en hoe pas je dit toe Het Human Centered Design HCD proces is ontwikkeld om ervoor te zorgen dat er ...
Vodafone test klantcontact via virtuele assistent Alexa ... en Twitter is nu 24 7 ondersteuning beschikbaar als aanvulling op webchat via de website en de app In die app is de dienst Message Us toegevoegd waarmee klanten gesprekken met adviseurs kunnen ...
Liever vertraagde levering en wachtrijen dan slechte klantenservice ... meest effectief is en kan ondersteuning worden geboden door servicemedewerkers waar het de meeste impact heeft Merktrouw Ondanks de lagere prijzen die tijdens Black Friday worden aangeboden geeft ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... groeikansen en ondersteuning Ik kijk eigenlijk nooit zozeer naar de CV van een kandidaat het gaat mij veel meer om de spirit en energie die iemand uitstraalt Vervolgens wordt iedereen ...
Hoe workflowautomatisering zorgt voor een geweldige servicebeleving ... met een chatbot voor directe ondersteuning of veelgestelde vragen Mocht er dan toch persoonlijk contact nodig zijn dan verzamelt de chatbot vast de juiste klantgegevens om een case snel af te ...
Zo organiseer je naadloze omnichannel service ... moet je in staat stellen om ondersteuning te bieden via elk communicatiekanaal dat de klant zou willen gebruiken en om van elk contact overzicht te houden zodat gesprekken altijd met de klant ...
Het contactcentrum ná een cyberaanval ... en dat de polishouders de ondersteuning kregen die ze nodig hadden Of het nu gaat om ransomware natuurrampen of eenvoudige menselijke fouten we weten dat systeemuitvallen zelfs in openbare ...