Zwolle luistert het beste naar inwoners ... de Luistermonitor van afgelopen kwartaal waarin de dertig grootste gemeenten van het land onder de loep zijn genomen Dordrecht en Groningen maken de top 3 compleet Met name de mate waarop gemeente ...
30 - Macintosh Fashion NL - Cross channel is klantverwachtingen overtreffen ... op een rendabele manier verkopen van schoenen via alle klant touchpoints en hierdoor het aandeel te vergroten in de customer wallet van tevreden klanten Daartoe introduceerde Macintosh begin 2011 ...
04 - H&M - is persoonlijke passie ... je direct door de enorme open en informele sfeer die er op de vloer hangt Bij binnenkomst vallen ons de rode leren sofa s op waar ontspannen een kopje koffie wordt gedronken door 2 medewerkers De ...
Boodschappen van Algemeen Nut ... zodat die doos kan worden geopend Onderzoek onderzocht In een recent artikel in de Journal of Interactive Marketing 2013 stellen onderzoekers Balagué en de Valck twee relevante vragen 1 als je de ...
‘Word of mouth marketing heeft enorme impact op sales’ ... en onderzoeken van de afgelopen jaren neem een autoriteit als McKInsey hebben aangetoond dat Worth of Mouth een van de meest betrouwbare strategieën is en dat het een grote impact heeft op sales ...
Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR) ... kunnen de kosten hard oplopen Koop je een IVR onderzoek in als dienst dan worden de kosten doorgaans gedreven door het volume bijvoorbeeld het aantal complete interviews Je kunt natuurlijk ook ...
Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS) ... er meestal één nog een open vraag is Die open antwoorden kun je natuurlijk wel linken aan de NPS of tevredenheidsvraag In combinatie met tekstanalysetools kun je dan proberen duizenden open ...
Hoe lollig kun je zijn op social media? ... je product aan KLM wilt verkopen zijn daar meer geschikte kanalen voor dan een Facebook pagina gericht op de consument Merkliefde of voorkeur versterken bij de fans en volgers van je eigen merk of ...
Wat is de beste metric? ... vraag gevolgd door een open toelichting die het klantcontact evalueert Vervolgens categoriseert de respondent zelf zijn open antwoord in de belangrijkste gesloten hoofd en subreden Uit de ...
Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie) ... voor datacollectie snel oplopen Maar bij online gaat dat model niet op Want de meerkosten van een extra interview zijn nagenoeg nul Bij online onderzoek zijn datacollectiekosten daarom meestal een ...