NPS: Hoe het wél moet ... meer te weten dan ze in het open veld achter te laten Het is direct een hele goede methode om medewerkers managers die weinig klantcontact hebben in contact te brengen met klanten zodat ook zij ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... s go Les 1 De één vraag met open antwoord trend is riskant Er is een groot verschil tussen wat klanten denken dat ze belangrijk vinden rationeel en wat ze voelen dat belangrijk is emotioneel Met de ...
Wie laat bij jou een vuurtje branden? ... vielen voor een huis mét open haard Ik zag ons daar al helemaal zitten rondom het vuurtje tijdens natte herfstdagen of kille winteravonden Maar nu bijna 15 jaar later moet ik helaas concluderen ...
Consument content met zorg op afstand ... geeft aan meer open te staan voor zorg op afstand dan vóór de coronacrisis Vooral beeldbellen is populair 63 van de consumenten staat daar nu voor open tegenover 29 in 2019 Dat blijkt ...
[Trendonderzoek 2022] Klant te bereiken via gerichte marketing ... trends van het afgelopen jaar en volgens de voorspellingen ook weer voor het komende jaar zijn data en personalisatie E mail als marketingkanaal en de behoefte om op te vallen in de steeds ...
Wow-momenten creëren met een open houding momenten creëren met een open houding 21 mei 2014 Hostmanship is de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn Het is dus geen trucje Wie zo denkt denkt in basisscripts vindt Rob van ...
'Welcome to the jungle' ... kennen het als een grote open ruimte die is volgebouwd met aan elkaar geschoven bureaus Met hier en daar een plant Hoewel de kantoortuin nooit winnaar van de populariteitsprijs is geweest wordt ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 2) ... Toen ik de envelop opende en de brief las was ik al snel een illusie armer terwijl de wereld virustechnisch gezien in brand stond en velen met mij van de ene op de andere dag zonder werk en ...
KPN wil klanten ‘best-in-class selfservicekanaal’ bieden ... omgeving Het betreft een open testversie zodat klanten van het telecombedrijf actief mee kunnen testen de ontwikkeling kunnen volgen én feedback kunnen leveren Uiteindelijk doel van het ...
Karakterloze chatbot keuvelt met student ... met student 27 mei 2019 Open Universities Australia laat haar studenten vragen stellen aan de Studybot De onderwijsinstelling heeft er bewust voor gekozen de bot geen persoonlijkheid te geven ...