Maak impact met een uitstekende klantbeleving ... klantbelevingsontwerp HRM processen en structuur De vijf dimensies van het model 1 Design Hoe ziet de inrichting van je dienstverlening eruit 2 Strategie Hoe veranker je strategisch het design ...
9+ als stip op de horizon ... in plaats van op interne processen en dat wordt gewaardeerd door de medewerkers Ze zijn enthousiast over de richting die we inslaan Het gaat erom dat interne processen niet ten koste gaan van de ...
Klanten verbinden aan juiste oplossingen ... onder meer over je producten processen techniek en communicatie Er werken collega s die dagelijks in verbinding staan met onze klant Als je wilt weten wat klanten bezig houdt moet je daar zijn Ik ...
Digitale onboarding: compliant én klantvriendelijk ... financiële instellingen processen ingericht KYC Know Your Customer en CCD Customer Due Diligence Doel is om deze processen snel en toch zorgvuldig te laten verlopen Maar hoe zorg je ervoor dat ...
Schiphol breidt fysieke hub uit met datahub ... besluit Datagedreven processen Daarnaast worden de data gedeeld met partners We hebben momenteel negen API s waar partijen gebruik van kunnen maken om onze data binnen te halen in hun ...
Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots ... tien keer zo snel processen kunnen uitvoeren en dus een tiende van de kosten bespaard Maar niet alle technologie waarop het etiketje Intelligent Automation prijkt is ook daadwerkelijk ...
Het kan wél: Succesvolle contactreductie Talpa Network en Uitblinqers ... waar de customer care processen van Talpa Network verbeterd konden worden De exponentiële groei van e commerce zorgde in heel Nederland voor overbelasting van de pakketbezorgers én bracht ...
Verbeter de guest journey: gebruik technologie ... terwijl aan de achterkant processen volledig zijn gestroomlijnd Pitsikalis Ik weet het dat klinkt heel tegenstrijdig maar dat doen we door niet het hoe te automatiseren maar het wat wat moet er ...
Voorbij de cycli van hype en overdrijving ... bedrijven helpt om complexe processen te automatiseren en klantinteracties te beheren binnen verschillende sectoren Trefler is een schaakgrootmeester en dit inzicht in strategie en probleemoplossing ...
Veranderende definitie van klantervaring ... aan de klanten die bepaalde processen doormaken zoals bijvoorbeeld bij de automatisering van een klantenservice In mijn optiek is een klantenservice feitelijk een verzameling workflows die namens de ...