Poppes’ decreet (CEO Pegamento) ... de ontwikkelingen die op servicegebied spelen Verplaatsing naar mobiel Voor dit en volgend jaar verwachten we dat customer service met mobile clients essentieel is Met name om de omnichannel ...
Telenet reduceert aantal calls door schrappen KPI's ... Paulissen residential sales service Telenet terug Dat was twee jaar geleden Dit inzicht leidde bij de Belgische telecomprovider een interne cultuurverandering in die zijn weerga niet kent John ...
Attente regisseur: Femke Kothuis (KPN) ... voor de klantserviceafdeling Ze is een vrouw met een duidelijke missie de totale organisatie klantgerichter maken Korte sprintjes trekken is leuk maar wil je echt iets duurzaams ...
Impressie Connect 2014 - KANA ... Verint Bovendien is customer service een enterprise concern laat Ryan Hollenbeck senior VP global marketing Verint niet onvermeld De tegenwoordige klant heeft steeds hogere verwachtingen van ...
23 - NS - Een onsje meer liefde voor de klant ... Informatie van NS NS Klantenservice bouwt haar relatie met de reizigers verder uit waarbij de klant op 1 2 en 3 staat NS streeft naar een 9 ervaring Een prachtig streven we zijn benieuwd naar de ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... persoonlijke én relevante service biedt en daarmee emotioneel raakt Information is King holistic information is King Kong Technologie voorziet in emotionele connecties met de klant Accepteer de ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... VP residential sales and service van Telenet Zij is bij Telenet verantwoordelijk voor alle klantcontacten met de 2 6 miljoen klanten Onze klanten ervoeren minder problemen en hoefden dus minder ...
31 - HEMA - Gewoon bijzonder ... sinds kort Manager Customer Service van HEMA Klantenservice Haar achtergrond is data analyse wat ze jarenlang voor HEMA heeft verzorgd Daarom zien we uit naar de haarscherpe analyse van Barbara of ...
7 tips voor een meer productieve workforce ... je een beloningssysteem voor service excellence invoeren richt dit dan zodanig in dat alle agents de kans hebben om te winnen 7 Haal het meeste uit technologieoplossingen door ze intelligent in te ...
Contactcenterbranche afwachtend ... 11 november 2013 Klantenservices die slecht bereikbaar zijn keuzemenu s in de wacht staan of naar internetsites worden verwezen Voor velen zijn dat bronnen van frustratie Zeker als dit tot hoge ...