Etiquette in customer service ... persoonlijk gedragen in de sociale media En hoe belangrijk vinden mensen het als je in een zakelijke e mail een d of t verkeerd speld of spelt Gelukkig zijn er mensen die goed hebben nagedacht over ...
Hoe lollig kun je zijn op social media? ... Het is eigenlijk vrij simpel sociale media zijn goed te vergelijken met het dagelijkse leven je past je aan naar de situatie Houd er wel rekening mee dat communicatie online plaatsvindt waardoor ...
Duizenden chatbots actief op Messenger ... een salesverhoging aldus de sociale netwerksite Sinds april dit jaar toen Facebook de komst van de chatbots op Messenger aankondigde zijn 1 500 ontwikkelaars aan de slag gegaan met de zogeheten Wit ...
TikTok-iseer interfaces voor betere CX ... veel meer dan op de andere sociale platforms Ter vergelijking je kunt 45 minuten naar Youtube of Netflix kijken zonder feedback te geven Je kunt minutenlang achter elkaar door Facebook scrollen ...
Customer engagement in de financiële sector blijft achter ... wearables slimme auto s sociale netwerken drones en augmented reality Door dit allemaal te vatten in één systeem waar diverse informatiestromen samenkomen ontstaat er een centraal klantbeeld ...
Gezocht: klantvertrouwen ... Andere bedrijven laten hun sociale verantwoordelijkheid zien door schaarse items te produceren zoals desinfectiegel en gezichtsmaskers Wees relevant Relevantie is een relatieversneller Customer ...
Klanttevredenheid volledig in beeld ... in persoon per telefoon met sociale media of via de website De crux is dat je ook bij het meten van de klanttevredenheid een integraal perspectief kiest en alle aspecten van de customer journey ...
Winkelen in 2020: persoonlijk, social en omnichannel ... omnichannel 29 december 2015 Sociale media en smartphoneacceptatie spelen een steeds belangrijker rol in het succes van winkelformules zo blijkt uit het recent verschenen Future of Retail Report van ...
Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving ... het algemeen aspecten van de sociale en fysieke omgeving belangrijk vinden Denk aan gastvrij personeel de houding van andere bezoekers en een prettige sfeer Daarnaast zijn sfeeraspecten en de ...
Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model ... van technieken uit de sociale psychologie overtuigingspsychologie psychotherapie mediation en persuasive design vormen de basis van escalatiepreventie De technieken vormen de bufferzone die ...