Van webshophopper naar ambassadeur ... 11 december 2020 Gastauteur Brands en retailers missen nog te vaak een slag als het gaat om het omzetten van eenmalige online kopers in trouwe klanten De coronacrisis is daar mede ...
Verbeter de guest journey: gebruik technologie de guest journey gebruik technologie 21 juli 2021 Redactie In de hospitalitybranche is de digitale transformatie volop gaande Innovatie is de enige manier om te overleven Gasten stellen ...
Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience ... organisaties op de agenda Terwijl Customer relationship management CRM minder populair is geworden Maar kan een goede customer experience wel zonder CRM Projecten omtrent customer experience ...
‘De klantreis moet snel, slim en relevant zijn’ ... het toverwoord lijkt te zijn voor de optimale customer experience is vertrouwen een niet te onderschatten fundament voor succes Dat stelt Heleen Crielaard marketingdirecteur bij de Rabobank ...
BrainFirst #17 – Klanten voor de keuze stellen 17 Klanten voor de keuze stellen 19 februari 2019 Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar ...
Nespresso wil zijn waar de klant is ... kiezen de afgelopen jaren steeds vaker voor een directe benadering van de klant Een van de pioniers op d2c gebied is Nespresso Al in 1996 het jaar dat het merk in Nederland werd geïntroduceerd ...
Consument op zoek naar positiviteit en menselijkheid ... op zoek naar positiviteit en menselijkheid 3 januari 2023 Kel Koenen Consumenten snakken naar positiviteit Verder verwachten consumenten meer dan ooit dat merken hun menselijke kant laten ...
Amazon introduceert Rufus in VS ... Koenen In de Verenigde Staten heeft Amazon een experimentele virtuele assistent voor de mobiele app geïntroduceerd Rufus kan vragen van gebruikers beantwoorden op basis van productinformatie ...
‘Meiden van klantenservice zijn steengoed’ van klantenservice zijn steengoed 23 juni 2016 Moderetailer The Sting zweert bij het benutten van data Datagedrevenheid is de essentie voor de komende vijf jaar meent e commerce ...
Nissan verkoopt auto via Twitter verkoopt auto via Twitter 20 juli 2016 Een Nissan dealer in het Spaanse Galicië heeft laatst een auto geheel via social media verkocht Zes dagen zaten er tussen het eerste online contact en de ...