Tevredenheid daalt door decentralisaties ... praktijk nog niet aan bij de theorie concluderen de onderzoekers Cliënten in Nederland hebben nog steeds te maken met te veel organisaties waar ze ook steeds dezelfde gegevens moeten aanleveren I O ...
Heeft ú wel hart voor de zaak? ... en indirecte effecten In theorie althans Want vreemd genoeg zijn al deze ontwikkelingen een beetje voorbijgegaan aan de belangrijkste les die de Service Profit Chain ons leert namelijk dat ...
Random Act of Kindness (RAK) ... of Kindness Een RAK is een theorie die zegt dat je iets goeds voor iemand anders doet zonder dat je daar iets voor terugvraagt Tot zover de introductie maar wat is nu precies een Random Act of ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... ze bijblijven We kennen de theorie maar hoe breng je het in de praktijk Hierover hielden BrightONE en MarketResponse vandaag een seminar Lead consultant Ernst Kruize en senior research consultant ...
ReviewFirst #20: ‘De nieuwe one minute manager’ van Ken Blanchard & Spencer Johnson ... een uitdaging zijn om de theorie van Blanchard Johnson toe te passen Twitter 0 ...
'Plaats klantenservice in het hart van Big Data' ... Weet wanneer je de plank in theorie misslaat 8 Wees ervan bewust dat vereisten zich blijvend ontwikkelen Blijf niet hangen in het heden maar blik vooruit op toekomstige uitdagingen Ga eventueel de ...
ORMIT: Talent behouden is momenteel belangrijker dan ooit ... één maar hoe vertaal je zo n theorie naar de praktijk als je medewerkers verspreid over het hele land werken Ervaringsdeskundige ORMIT dat tevens in België een vestiging heeft beveelt onder andere ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... van bestellen tot leveren In theorie zijn wij alleen verantwoordelijk voor klantcontact maar in samenspraak met onze partners halen wij ook andere taken naar ons toe Denk bijvoorbeeld aan het contact ...
TUI blijft trouw aan fysieke winkels ... hoewel het contact in theorie gedigitaliseerd zou kunnen worden Het geeft de klant vertrouwen in je merk Face to face zal altijd belangrijk blijven als je de klant advies geeft Multichannel ...
Een leesbare stem op social media ... getoetst bij nieuwe teams In theorie was het allemaal duidelijk iedereen zou bellen met een glimlach want dan klink je beter en creëer je een beter contact met de klant Zo heb ik althans jaren ...