Trends, voorspellingen en innovaties ... mensen houden niet van verandering maar de jaarwisseling laat die gedachte meestal even los Ga ervoor Kies een nieuwe richting Wat wil de markt wat wil de klant Vergeet trouwens in deze nieuwe ...
BrainFirst #23 - Doelgericht veranderen ... mee moeten in deze verandering Doelgerichte verandering is ontwikkeling Vraag je voortdurend af waar je in je ontwikkelproces het meeste effect wilt hebben Wil je nieuwe informatie Wil je ...
VodafoneZiggo zinspeelt op bieden van unieke CX ... wens bestaat hier snel verandering in aan te brengen en toe te werken naar één bepaalde manier van werken blijft De Visser met beide benen op de grond staan Wij willen klanten straks als één ...
RobotFirst #7: Chatbotrisico’s ... zijn een gevolg van deze verandering van services Nieuwe kanalen betekenen echter ook nieuwe risico s Wat zou je zelf kiezen browser openen inloggen in het HR systeem van je werkgever en dan ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ ... samenwerken De wereld is aan verandering onderhevig Hoe pas jij je daarop aan Hoe lever je waarde voor je klant Dat zijn vragen die bij ons transformatieproces horen We zijn begonnen op reis en we ...
Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice ... ontwikkeld Het is tijd voor verandering wat zijn deze slechte gewoontes en hoe komen we er vanaf Herhaling van zetten De eerste slechte gewoonte is dat klantenservicemedewerkers vaak zinloos werk ...
Aegon transformeert naar klantgerichte organisatie ... klantperspectief waarbij de verandering voornamelijk betrekking heeft op de marketingactiviteiten Anderzijds kiezen bedrijven voor transformatie aan de proceskant om efficiënter en tegen lagere ...
Waarborgen van groei en succes ... houdt te midden van deze veranderingen vooral met het oog op de potentiële gevaren van een wisselend bestuur Van de Sande onderstreept het belang van continuïteit en opvolgingsplanning binnen de ...
Vakbond vraagt minuut van iedereen die met klantenservice belt ... actieweek van 8 t m 12 april verandering in FNV Callcenters vraagt van iedereen die deze week een callcentermedewerker aan de lijn heeft een minuutje extra tijd in plaats van meteen op te hangen na ...
Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)! ... Organisaties vrezen deze verandering omdat ze dan steeds minder in staat zijn klantgedrag te volgen en te voorspellen In CustomerFirst 1 van dit jaar leidt dat besef tot de wanhoopskreet Help ...