PureCloud centraal tijdens Interactions 2014 ... door e mail en daarna webchat Klanten vinden het erg belangrijk dat agents inzicht hebben in hun contacten ordergeschiedenis en status De grens voor een acceptabele wachttijd aan de telefoon ...
Websuper Ocado ontwikkelt door AI gedreven contactcenter ... per telefoon e mail webchat social media en sms Inhouse hebben we een AI softwaremodel ontwikkeld dat gebruikmaakt van tools van Google Cloud Platform en in staat is om inkomende klantmails ...
Emirates en BT trekken samen op ... contactcentertechnologie o a webchat en SIP zodat agents van Emirates internationaal naadloos via verschillende kanalen met klanten kunnen communiceren Gary Chapman president Emirates Group Services ...
Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende ... systeem voor e mail Webchat is door 40 ingevoerd terwijl self service op 20 ligt 45 procent van de contactcenters heeft één desktopsysteem waarin al het klantcontact over alle kanalen wordt ...
‘Klantenservice zal moeten volgen’ ... 63 populair net als van webchat naar de telefoon 62 Een derde van de respondenten stelt dat bedrijven een kanalenswitch echt eenvoudig maken Zelfstandige klanten investeren tijd en moeite in het ...
TOBi moet Vodafone-klanten sneller servicen ... voor klanten via de online webchatdienst van de Britse telco Later deze maand wordt de functionaliteit ook toegevoegd aan de My Vodafone app Het pilotplatform wordt ondersteund door gecombineerde ...
Vodafone test klantcontact via virtuele assistent Alexa ... als aanvulling op webchat via de website en de app In die app is de dienst Message Us toegevoegd waarmee klanten gesprekken met adviseurs kunnen starten en herbekijken Er is een overzicht ...
Belg wil contact via video en social media ... gesprek willen starten in webchat en het gesprek vervolgens willen voortzetten via de telefoon Daarnaast is meer dan 40 procent geïnteresseerd in het gebruik van video om met bedrijven te ...
WFM-specialist of plasgeitebreier? ... elk social mediabericht elke webchat en elke e mail binnen de gestelde termijnen te beantwoorden De planner WFM specialist berekent dit op basis van historische gegevens verwachte werkvoorraad ...
Hoe Skype, video en WhatsApp dwingen tot anders denken ... welke branche met name Chat webchat en WhatsApp zijn de snelstgroeiende manieren waarop consumenten onderling contact hebben en dit gaat er vanzelfsprekend voor zorgen dat consumenten deze vorm van ...