Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... van Dusseldorp marketing director van Manutan voorheen Overtoom We zijn een business to business bedrijf Ons motto is ga met de klant mee Je kunt eindeloos discussiëren maar daar wint meestal ...
One-size-Fits-Nobody ... en dat deze vervolgens direct wordt ingezet tijdens het volgende contactmoment Op deze manier evolueert de customer journey tijdens iedere interactie Een excellente datastrategie is hiervoor ...
Weg met de klachtenafdeling ... van ongenoegen worden direct omgezet naar oplossingen uw kosten dalen want het totaal aantal klantcontacten en reparatiekosten neemt af de klanttevredenheid neemt toe De klant zal immers ...
Top 15 facilitaire contactcenters - De groten worden groter ... wel aan de hand Hans Bach directeur Call m voerde uitvoerige gesprekken met de top van de facilitaire bedrijven en doet hier kond van In het hierna volgende overzicht van de Top 15 facilitaire ...
Smart Start Kennisbank weet raad ... alweer vier maanden oud zijn directeur Tinky Bart krijgt er nog altijd een glimlach van oor tot oor van Daar heeft ze dan ook alle reden toe want de in Baarn gevestigde kennismanagementspecialist ...
Customer Care naar hoger plan ... zijn er online zie je direct welke producten een bezoeker heeft aangeklikt waar zijn interesses liggen en die van zijn Facebook vrienden en welke producten hij heeft gekocht Daarnaast zien we ...
6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map ... organisatie aanraakt Dit kan direct en indirect zijn Op deze momenten heeft de klant een ervaring die altijd van invloed is op zijn of haar mening over het merk de organisatie Het kan positief ...
VANAD Group introduceert Babylon ... in de groep en krijgen dan direct een antwoord van een van de groepsleden De individuele thuiswerker draagt er zo aan bij dat er voor de totale groep een schat aan informatie vrij komt Met de ...
Waarom de ene klant meer krijgt dan de ander ... van deze aanpak is dat je direct bezig bent met segmentering van je klantenbestand Wereldwijd zijn er slechts enkele bedrijven die regelmatig op deze manier hun serviceniveau voor klanten onder de ...
Interview Roger Peverelli - Financiële dienstverlening anno 2014 ... klanten Onderzoek van ING Direct in Frankrijk laat zien dat het klanten niet gaat om fysiek dichtbij maar vooral over mentaal dichtbij Het gaat om herkenning erkenning je daadwerkelijk willen ...