Appen voor veiligheid ... voor veiligheid 02 juli 2019 NS reizigers kunnen vanaf deze week onveilige situaties in de trein via WhatsApp doorgeven aan de vervoerder Tijdens de halfjaarlijkse pilot worden de reizigersmeldingen ...
Somention breidt webcarediensten uit breidt webcarediensten uit 14 maart 2016 Social agency Somention breidt zijn diensten uit met webcare in de avond en het weekeinde Hiermee speelt het in op de groeiende vraag van klanten om ...
Webcare vaker ingezet voor klantenservice ... vaker ingezet voor klantenservice 22 april 2015 Nederlandse organisaties zetten webcare niet louter in voor klachten en reputatiemanagement maar steeds vaker ook voor klantenservice en PR ...
Technologie zet de (service)toon ... 2016 Data digitale transformatie en innovatie Alle drie spelen nu al een grote rol in de manier waarop organisaties hun klantervaring verbeteren en die rol wordt enkel groter Dat werd begin ...
HR-congres: Op jacht naar talent ... van T Mobile was tijdens het HR congres van de Klantenservice Federatie en SUSA goedgevuld met leergierige én ongeruste HR specialisten Want hoewel de klantcontactbranche floreert leeft de ...
Pieter Groeneveld nieuwe digitale baas KLM ... deze maand overstapte naar NS Groeneveld is sinds 1997 in diverse functies actief geweest bij KLM de laatste jaren als VP Network Planning Het team Digital waar hij nu aan de slag gaat valt onder ...
Robot SEMMI zet reizigers op het juiste spoor ... van Sozio empathische Mensch Maschine Interaktion wordt sinds een paar maanden ingezet en fungeert hoofdzakelijk als vraagbaak Reizigers kunnen bij haar bijvoorbeeld terecht om te achterhalen ...
CustomerFirst Congres: De Sprekers ... missie samen creëren we levensveranderende wensen voor kinderen met een levensbedreigende ziekte Tot eind vorig jaar werkte Niels als hoofd CX bij Kantar waar hij veel multinationals hielp met CX ...