Loyale klanten? Neem een hond! ... klopt de rekening en een emotionele kant heb ik aan het contact een positief of negatief gevoel overgehouden Dissatisfiers Meer hierover lees je in het Nationale Klantbelevingsonderzoek een ...
Zo versnelt Tesla in customer experience ... deed is nog niet ingelost De emotionele aantrekkingskracht die klanten ervaren bij Tesla is gigantisch Tesla stelt meermaals te zoeken naar allerlei nieuwe locatie s om de dienstverlening op te ...
CX Event 2019 – Klantbeleving à la Disney ... begrijpen dat het emotionele component verschil maakt Iedereen wil bij zo n bedrijf horen Jones veronderstelt dat je dit niet bereikt door een hoop geld op een probleem te gooien Het ...
‘Klantloyaliteit ontstaat niet via eenrichtingsverkeer’ ... door fysieke afstand maar om emotionele nabijheid Het draait volledig om het winnen van klantvertrouwen en een klant meenemen in een merkbeleving De anderhalve meter verandert de retail niet het ...
Digitalisering: de revolutie van de mens ... je verbinden en een duurzame emotionele relatie aangaan Dat geeft niet alleen een goed gevoel uit onderzoek blijkt dat dat leidt tot hogere klantwaardering minder churn en betere bedrijfsresultaten ...
NPS: Hoe het wél moet ... genomen betekent dat hij een emotionele connectie voelt met het bedrijf Een detractor met een uitgebreid open veld antwoord is daarom meer waard dan een promoter zonder open veld antwoord Bel ...
De kracht van emotie binnen customer experience ... houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een branded customer experience is van groot belang Customer experience experts Nanda Idink en Carmen Philips nemen je in de ...
Emotie als de nieuwe kwaliteit ... klanten in de eerste plaats emotionele wezens zijn Zij verdiepen zich niet in de emotionele beleving van de klant Wat voelt de klant Waar is de klant bang voor Waarvan raakt de klant écht onder de ...
Waarom de ene klant meer krijgt dan de ander ... moment mapping brengen we de emotionele binding van de klant in kaart Niet alleen emoties die waarde verhogen maar ook de negatieve die waarde kunnen verminderen Je bepaalt vervolgens hoe je met deze ...
Klanten emotioneel raken, omdat het moet ... hem naar nut en noodzaak van emotionele klantbelevingen Waarom bent u betrokken bij dit event Dat stamt van enige tijd terug Toen ik in 2002 president directeur bij NS werd kreeg ik dagelijks te ...