Een meesterlijk gevoel ... heeft weinig tot geen emotionele impact op de klant en leidt dus niet tot echte loyaliteit omdat het eigenlijk gewoon het inlossen van verwachtingen van de klant betreft Als loyaliteit wel je ...
Is aan verwachtingen voldoen voldoende? ... voor en in te spelen op de emotionele klantbeleving Wanneer wil een klant nèt even die extra aandacht moet je er echt voor hem zijn en ben je proactief om onduidelijkheid of bezorgdheid te ...
Denk klein, handel groots! ... omdat je als management geen emotionele verbinding met je teams hebt gemaakt Voor de zoveelste keer heb je een nieuw plan gepresenteerd maar ze niet meegenomen in het Waarom Wat en Hoe Een emotionele ...
Gartner ontkracht CX-fabels ... op cijfers maar ook op het emotionele aspect Maar dat is niet genoeg om de beste te zijn in deze branche stelt Ed Thompson VP en analist bij het onderzoeksbureau Om dat te bewerkstelligen ...
Delen van gepersonaliseerde klantervaringen ... maar ontbreekt nog aan emotionele intelligentie Klanten willen erkend en gezien worden als individuen Ze willen zich begrepen voelen Een standaardantwoord met de vraag om een klantnummer in te ...
Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index' ... een helder inzicht in de emotionele en rationele binding van de organisatie met de klant De organisatie wordt zich dan bewust van de momenten waar extra aandacht nodig is Wanneer het gaat om de ...
De kracht van een tweesporenbeleid ... dat je in de klantreis emotionele belevingscomponenten gaat inbouwen schiet de waardering in de 9 regionen Pas dan zal de burger of cliënt zich echt gezien gehoord en geholpen voelen om in UWV ...
IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... creatieve en sociaal emotionele vaardigheden van kinderen stimuleren We hebben een mix van actieve spellen de ouderwetse ballenbak bijvoorbeeld en rustige hoekjes zoals een tekenhoek waarbij ...
CX is belangrijker dan marketing! ... hebben op een positieve emotionele en functionele klantreis Echter als CX belangrijker wordt gemaakt dan marketing dan doen we alle andere belangrijke onderdelen van marketing tekort Het is ...
Welkom in de digitale economie! ... veel minder in staat om emotionele signalen van klanten op te pikken dan de traditionele kanalen als face to face en voice to voice En dat terwijl we inmiddels weten dat de emotionele beleving ...