Interview: CREATOR Renate ORTH ... informatie Weet wel op de frontoffice werken we tegen lagere kosten dan de specialisten aan de achterkant Informatieontsluiting is het keyword Voor agents blijkt het moeilijk de vele applicaties ...
Contactcenter Oxxio naar moederbedrijf Eneco ... te verlagen In plaats van de frontoffice verbeteren verschuift de focus binnen Oxxio meer en meer naar de backoffice aldus Verkerk Immers als de klantenservice niet soepel loopt leidt dit ...
Context en relevantie dominant tijdens Pegaworld 2015 ... klantfocus niet louter in de frontoffice blijkt contactcenter website apps en winkel maar ook in de backoffice Juist die coherentie tussen wat de front als backoffice biedt is wat klanten zo ...
De Nieuwe Zakelijkheid ... seksloos woord Maak hiervan frontoffice agents service sales heroes Maak het hip en trendy Leg een focus op customer narrow casting Haal de buitenwereld naar binnen voor afdelingen zonder ...
Eén frontoffice voor Zeeuwse gemeenten frontoffice voor Zeeuwse gemeenten 30 juli 2015 Inwoners van de Zeeuwse gemeenten Vlissingen Middelburg en Veere kunnen over enige tijd bij één digitaal loket terecht met vragen over werk inkomen ...
Stemmingmakers bij E.ON Benelux ... In de nieuwe opzet kunnen de frontoffice medewerkers beter inspelen op klantwensen zo luidde de gedachte erachter Hij moest met minder mensen toe zo n 30 procent en wilde ze maar wat graag empoweren ...
Eneco geeft pilotteam carte blanche om klanten te helpen ... te helpen Agents op de frontoffice hebben bijvoorbeeld geen toestemming meer nodig om eenvoudige betalingsregelingen te treffen met klanten en kunnen prima zelf meterstanden valideren of ...
Backoffice Gala of BBQ? ... 08 april 2015 Daar waar de frontoffice zich regelmatig op de borst klopt over hun rol in de klanttevredenheid en customer engagement blijft het nog steeds akelig stil vanuit de backoffice Geen ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... manier van werken in de frontoffice Veel meer dan een IT investering is dit een proceswijziging uitgevoerd door mensen zegt Buenen De klant belt op en wordt meteen helemaal geholpen hij hoeft ...
Weg met de klachtenafdeling Weg met de klachtenafdeling 11 november 2013 Klachten zijn kansen Dooddoener maar waar De echte ambitie zou moeten zijn gooi de klachtenafdeling binnen een jaar overboord Omdat u die simpelweg niet ...