Wat heeft 2016 in petto? ... op het gebied van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals ...
52 procent contentteams mist strategie ... dat veel organisaties hun social media website apps en nieuwsbrieven door verschillende teams laten beheren Ironisch genoeg schort het juist bij contentprofessionals aan heldere communicatie over ...
Routiniers - Jac Vermeer ... overnemen Weer later kwamen social media platformen op Het begon met Facebook en Twitter en breidde zich samen met chat uit naar de klantcontactkanalen die we nu kennen Dat zijn geen extra kanalen ...
KLM gaat voor conciërgeservice ... bij het merk Dat vertelde social media manager Margot Looman donderdag tijdens het Nationaal Customer Contact Congres in Utrecht In de toekomst willen we partners als Booking com en Uber ...
KLM wil klantverwachting overtreffen ... aan de vele initiatieven op social media vlak Maar aan de achterkant beschikt de luchtvaartmaatschappij nog altijd niet over een 360 klantbeeld omdat data versnipperd is over vele verschillende ...
DTM 1: Klantreis moet leidend zijn ... en publicaties aldus Social Embassy bij de presentatie van haar eerste DTM rapport De actuele uitkomsten maken onder meer duidelijk dat social media de lat permanent hoog hebben gelegd voor ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... dan gaat het al snel over social media monitoring Ze staan er vaak te weinig bij stil dat ze al veel data hebben waar waarde in zit zeker als ze die real time en in samenhang gaan analyseren ...
KLM deelt vluchtinfo via Twitter en WeChat ... hiervoor WeChat inzet Het social media team van KLM is dag en nacht bereikbaar via deze kanalen Ondersteuning Het bedrijf heeft ruim 2 2 miljoen volgers op Twitter en ontvangt wekelijks meer dan ...
VisionFirst #12 – NA-KD ... Klantenbetrokkenheid via social media is voor NA KD erg belangrijk Engagement kan namelijk leiden tot sterkere relaties met consumenten en tot gunstige resultaten voor het bedrijf verhoging van ...
‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’ ... reageren op een tweet Via social media delen klanten vragen klachten en complimenten Zolang de focus op webcare ontbreekt gaan die uitingen een eigen leven leiden en loop je mooie kansen mis Dat ...