2/3 verwacht digitale transformatie ... kosten te besparen door de digitaliseringsslagen Echter blijft de menselijke maat van de organisatie reden voor twijfel Veel bedrijven vragen zich af hoe men medewerkers moet enthousiasmeren om aan ...
[Onderzoek] CX-verschillen met de Verenigde Staten ... in het maken van digitaliseringsslagen voor het verbeteren van de klantenservice Uit ServiceNow onderzoek valt op te maken dat Europese bedrijven wél vaker gebruikmaken van personalisatie ...
Rode Kruis digitaliseert: in de bres voor de vrijwilliger Rode Kruis digitaliseert in de bres voor de vrijwilliger 09 september 2020 Nina van Klaveren Allerlei organisaties met een commercieel doeleinde worstelden aan het begin van de coronacrisis met het ...
112-app blijkt verspilde moeite ... meerdere geluiden omtrent de digitaliseringsslagen die de nationale politie de laatste jaren maakt Zo bleek de politie in 2017 telefonisch slecht bereikbaar te zijn maar scoorde politie chatbot Wout ...
Zilveren Kruis zet klantcontactmedewerker aan het roer ... maakt de organisatie flinke digitaliseringsslagen van chatbot Zoë tot het inzetten van gamification Aanleiding voor het gesprek in de Zuid Hollandse studentenstad is het delen van best practices ...
[Onderzoek] Klantenservice VS geïnfecteerd door pandemie ... in het maken van digitaliseringsslagen bleek al uit eerder onderzoek Het NBC rapport benadrukt daarnaast andere uitkomsten uit het eerder gepubliceerde onderzoek van ServiceNow EMEA ...