Handboek helpt overheid klantgerichter werken
Hoofdredacteur
Een nieuw handboek helpt publieke organisaties stap voor stap bij het verbeteren van hun dienstverlening via een uniforme CX-Volwassenheidsscan. De klantbeleving van burgers en ondernemers staat daarbij centraal.
Overheidsorganisaties die serieus werk willen maken van klantbeleving, kunnen nu aan de slag met een praktisch handboek voor klantbelevingsmanagement. ‘Het handboek biedt de tools om zelf een CX-Volwassenheidsscan uit te voeren voor jouw organisatie’, aldus de makers.
De Overheidsbrede CX-Volwassenheidsscan is bedoeld om inzicht te geven in de klantgerichtheid van publieke diensten en helpt bij het opstellen van een concreet actieplan voor verbetering.
https://customerfirst.nl/wp-content/uploads/sites/4/2025/07/cf_klantgericht_handboek_omslag.jpg
De methode is ontwikkeld door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Kamer van Koophandel. ‘Of je nu net begint met CX of al veel ervaring hebt, het handboek ondersteunt je in de stap naar een klantgerichte aanpak binnen jouw organisatie.’
Het handboek is te downloaden via de website van Digitale Overheid (pdf)
