Belastingtelefoon miste bijna miljoen gesprekken
De belastingtelefoon heeft ruim 900.000 telefoontjes gemist. Dat heeft het bedrijf bevestigd naar aanleiding van een artikel in het NRC.
Uit de cijfers blijkt dat in de maanden augustus, september en oktober 2,6 miljoen keer werd gebeld met de Belastingtelefoon. Een half miljoen keer werd een telefoontje geweigerd, omdat de wachtrij te lang was, waardoor de verbinding automatisch verbroken werd. Nog eens 400.000 keer was de consument er zelf klaar mee en besloot deze op te hangen.
De Belastingdienst probeert de mensen tegemoet te komen met extra informatie op de website en de mogelijkheid tot terugbellen. De reden voor de lange wachttijden is het gebrek aan personeel. Door de krapte op de arbeidsmarkt wordt dat probleem ook niet opgelost.
Foto: Pexels Ron Lach
