Telefónica Spain test Twitterbot
Telecombedrijf Telefónica Spain gaat werken met een customer care bot. De tool stelt klanten in staat om technische kwesties te melden bijvoorbeeld, evenals om facturatiedetails rechtstreeks vanuit hun Twitteraccount te delen.
Klanten mogen direct antwoord op hun vragen verwachten van de Twitterbot, geeft de telecomleverancier aan. Indien nodig worden ze alsnog doorgeschakeld naar een contactcentermedewerker voor hulp. Aanvullend meldt Telefónica dat 80% van het klantcontact op dit moment al plaatsvindt via zijn digitale kanalen. Intussen zegt het bedrijf nieuwe innovatieve manieren te blijven ontwikkelen voor klantinteractie, waaronder via sociale netwerksites.
Om de nieuwe bot te activeren, hoeven Twitteraarsenkel een bericht te sturen naar het Telefónica-account @movistar_es, met gebruik van de hashtag #ActivarMiBot.
