Topdrukte voor klantenservices
Voor een groot deel van de webwinkels is het lastig om te voldoen aan de grote vraag van consumenten sinds de uitbraak van COVID-19. Die drukte is zeker ook voelbaar op de klantenservice, constateert Thuiswinkel.org.
Door de maatregelen die door het coronavirus in het leven zijn geroepen, is het inmiddels zo druk dat webwinkels tegen hun limiet zitten. Na een rondgang onder de leden van Thuiswinkel.org zegt de branchevereniging dat er momenteel meer dan normaal wordt besteld bij webwinkels – onder meer doordat mensen veel thuiswerken of winkelketens hun deuren hebben gesloten. De webshops krijgen capaciteitsproblemen en worden vervolgens overspoeld door vragen.
Thuiswinkel.org roept webwinkelleden op: communiceer duidelijk naar de klant dat het erg druk is. Plaats berichtgeving op de website of richt een FAQ-pagina op. Sommige organisaties besluiten anders en schakelen hun telefoonnummer tijdelijk uit.
