Belastingdienst gooit dienstverlening om
Het is voor het eerst dat de Belastingdienst burgers telefonisch gaat ondersteunen bij hun belastingaangifte. Aangezien de kantoren wegens corona gesloten zijn, opent de overheidsinstelling de lijnen.
Vanaf deze week worden circa 12.000 burgers telefonisch te woord gestaan, schrijft NOS. De Belastingdienst testte eerder de dienstverlening, wegens succes wordt de service landelijk uitgerold. De telefonische hulp wordt op dit moment geboden aan de mensen met een ‘eenvoudige’ aangifte, waar minder specialistische kennis voor nodig is. Een woordvoerder van de fiscus: ‘We onderzoeken nu of we ook mensen met een complexere aangifte, bijvoorbeeld met aftrekposten, telefonisch kunnen helpen, maar dat doen we nu nog niet.’
Servicetoekomst
De Belastingdienst kan op dit moment nog geen uitsluitsel geven of de service ook na de coronacrisis blijft bestaan of dat burgers weer kunnen langskomen op de kantoren. ‘We zijn nu eerst bezig met het uitbreiden van de hulp aan mensen met meer complexere aangiftes.’
De Belastingdienst komt bij lange na niet altijd even positief in het nieuws. Lees hier een overzicht van de recente ontwikkelingen aldaar.
