Aegon legt schade vast op video
Aegon is een proef gestart waarbij klanten hun eigen schade live kunnen tonen. Schade-experts nemen via hun laptop contact op met de klant of de hersteller die via zijn smartphone, tablet of laptop de schade toont. De verwachting is dat dit de doorloopsnelheid van een eenvoudige schadeafhandeling aanzienlijk verbetert.
Het voordeel van beeldexpertise is het bewegende beeld, meent de verzekeraar, aangezien beelden doorgaans meer zeggen dan een woordelijke omschrijving van de schade. Tevens wordt door middel van video het gesprek automatisch opgenomen, waardoor de schade direct geregistreerd is en de beelden eenvoudig zijn te delen met een collega (bijvoorbeeld voor een second opinion, red.). De schadebeelden kunnen bovendien worden doorgestuurd naar een hersteller binnen het herstelnetwerk.
Aegon probeert tijdens de zesweekse proef diverse schadevormen uit. De verzekeringsmaatschappij werkt hierbij samen met Dekra, leverancier van de techniek achter de beeldexpertise.
