Consumentenbond: klanten misleid door wisselende prijzen reisaanbiedingen
Allround redacteur BBP Media
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat prijzen van online reisaanbiedingen regelmatig afwijken tijdens het boeken en dat sommige reizen niet beschikbaar zijn. Het herhaalonderzoek onder de grootste aanbieders laat zien dat eerdere verbeteringen stagneren.
De Consumentenbond onderzocht tien grote online reisaanbieders en controleerde per partij 25 aanbiedingen. In ongeveer 70 procent van de gevallen is een pakketreis te boeken voor de geadverteerde prijs of met een afwijking tot 2 procent. In bijna een derde van de gevallen verandert de prijs tijdens het boekingsproces, meestal in het nadeel van de klant, met een gemiddelde stijging van ongeveer 120 euro. Volgens de organisatie is dit een verbetering ten opzichte van eerdere jaren, maar blijven afwijkingen structureel voorkomen.
Beschikbaarheid
Naast prijsverschillen komen ook niet-beschikbare reizen voor. Aanbiedingen blijven soms langere tijd online terwijl ze niet meer boekbaar zijn. Ook wijzigen tijdens het boekingsproces regelmatig reisdetails, zoals vertrekdata, luchthavens of verblijfsduur. Dit bemoeilijkt het vergelijken van aanbiedingen en kan leiden tot verwarring bij klanten.
Uitspraken toezichthouder
De Consumentenbond begon in 2024 klachtenprocedures tegen D-reizen en Prijsvrij omdat reizen onvoldoende beschikbaar zijn of duurder worden tijdens het boekproces. Onlangs deed de Reclame Code Commissie (RCC) een uitspraak over TUI vanwege prijsverhogingen tijdens het boeken. Ondanks toezeggingen van betrokken partijen signaleert de Consumentenbond nog geen duidelijke verbetering.
Impact op vertrouwen
‘We blijven ook nu weer aanlopen tegen lokkertjes’, zegt Daan Vermeer van de Consumentenbond. ‘En keer op keer oordeelde de Reclame Code Commissie, bij klachten over Prijsvrij en D-reizen, dat zulke lokkertjes tegen de regels zijn. Beide reisaanbieders beloven ons deze problemen vóór de zomer op te lossen. Lukt dat niet, dan gaan we de juridische weg bewandelen.’
Bron: Consumentengids mei 2026
