Altuition Seminar focust op menselijke verbinding
Hoofdredacteur
Het Altuition Seminar staat op maandag 26 oktober 2026 in het teken van toekomstbestendige customer en employee experience. Tijdens de tiende editie onderzoeken sprekers en praktijkexperts hoe organisaties met persoonlijke aandacht en emotionele verbinding kunnen uitgroeien tot echte klantbedrijven.
Het programma speelt in op een actueel spanningsveld. Terwijl AI, operational excellence en kostenbeheersing steeds nadrukkelijker de managementagenda bepalen, dreigt persoonlijke aandacht naar de achtergrond te verdwijnen. Altuition stelt daar het werken ‘vanuit hoofd én hart’ tegenover. De centrale vraag is hoe organisaties fysiek en digitaal een emotionele connectie met klanten en medewerkers kunnen creëren én daarmee klant- en businessimpact realiseren.
Keynotes worden verzorgd door Steven Van Belleghem, Jos Burgers en Peter Hinssen. Daarnaast geven Nienke Bloem en Nicky van Oosterhout CX Talks. Bezoekers krijgen inzichten aangereikt op het snijvlak van customer experience, employee experience en brand experience.
Ook staan acht praktijkcases op het programma. ING bespreekt de introductie en adoptie van een customer journey framework, terwijl Interpolis ingaat op de businesscase van CX. NS behandelt de samenhang tussen medewerkers- en klantbeleving en Randstad deelt succes- en faalfactoren bij strategische EX-transformaties.
Mediq richt zich op ketensamenwerking in de zorg, Pensioenfonds PGB op een nieuwe vorm van customer journey management en TKP op de resultaten van continu experimenteren. Volkswagen Pon Financial Services vertelt over de ontwikkeling van tevreden naar loyale klanten en de weg naar een 9+ organisatie.
Het seminar vormt inhoudelijk een aanvulling op het CustomerFirst Congres van 29 september 2026. Waar dat congres onder het thema ‘Vertrouwen als nieuwe klantbelofte’ vooral onderzoekt hoe menselijk, slim en schaalbaar klantcontact vorm krijgt in het AI-tijdperk, zoomt het Altuition Seminar verder uit naar de bredere verbinding tussen CX, EX en merkbeleving. Samen bieden de evenementen klantcontactprofessionals zowel operationele inzichten als inspiratie voor organisatiebrede verandering.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
