Bastiaan Groeneveld nieuwe CEO TP Benelux & Suriname
Hoofdredacteur
Bastiaan Groeneveld is per 1 september 2026 benoemd tot CEO van TP Benelux & Suriname. Hij behoudt zijn verantwoordelijkheden voor IT en HR. Met die combinatie wil de klantcontactdienstverlener technologie, personeelsbeleid en operatie nauwer met elkaar verbinden.
Afbeelding credits: TPGroeneveld is sinds februari 2019 CIO van de organisatie en combineert die functie ruim een jaar met die van CHRO. De afzonderlijke directiefuncties voor IT en HR worden niet opnieuw ingevuld. In het nieuwe organisatiemodel rapporteren de HR-manager en de IT-director rechtstreeks aan de CEO. Beide krijgen daarbij een breder mandaat dan voorheen.
Volgens TP hangt de wijziging samen met de invloed van AI op klantcontact. De organisatie stelt dat AI steeds meer volume overneemt, terwijl het resterende werk complexer wordt. Daardoor raken technologische keuzes en personeelsvraagstukken sterker verweven. Door de verantwoordelijkheden bij één directielid onder te brengen, wil TP een laag tussen strategie en uitvoering wegnemen. ‘Als CIO heb ik gezien hoe snel technologie strategisch werd; als CHRO wat er nodig is om mensen daarin mee te nemen’, zegt Groeneveld, CEO van TP Benelux & Suriname. ‘Ik heb die twee jarenlang naast elkaar gedaan. Vanaf nu doe ik ze als één ding, en dichter bij de plek waar het werk gebeurt.’
Afbeelding credits: TPDe benoeming sluit aan bij de verbreding van de dienstverlening van TP in de Benelux. Naast klassieke klantcontactdienstverlening richt het bedrijf zich op Trust & Safety, AI & Data Services, risk- en backofficeprocessen en transformatiewerk. Volgens TP ligt de uitdaging daarbij vooral in het daadwerkelijk operationeel inzetten van AI. Het bedrijf meldt een ISO/IEC 42001-certificering voor AI-management te hebben behaald.
Groeneveld geeft samen met Chief Commercial Officer Peter-Paul Feijen leiding aan TP Benelux & Suriname. Feijen trad in mei 2026 aan.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
