Salesforce breidt Agentforce uit met gespecialiseerde AI-agents
Allround redacteur BBP Media
Salesforce breidt Agentforce uit met AI-agents voor onder meer klantenservice, commerce, HR, IT en supplychainprocessen. Het bedrijf presenteert het uitgebreidere portfolio in aanloop naar Dreamforce 2026 in San Francisco en richt zich daarmee op het uitvoeren van werkzaamheden binnen verschillende bedrijfsfuncties.
Afbeelding credits: SalesforceEen van de nieuwe toepassingen is Casey, een helpdeskagent die klantenservicevragen kan afhandelen via telefoon, sms, WhatsApp en webchat. De agent ondersteunt onder meer bij veelgestelde vragen, retouren en accountbeheer en kan klanten doorverwijzen naar een medewerker. Casey is volgens Salesforce algemeen beschikbaar.
Ook winkelassistent Carter is algemeen beschikbaar. Deze agent helpt klanten via chat bij het ontdekken en vergelijken van producten, het beantwoorden van vragen en het doen van aankopen. Voor interne dienstverlening introduceert Salesforce Paige. Deze agent behandelt IT- en HR-vragen via onder meer Slack en bedrijfsportalen.
Met Marshall richt Salesforce zich op supplychain- en backofficeprocessen. De agent kan handmatige werkzaamheden automatiseren en houdt een auditrapport bij van uitgevoerde acties.
Miljarden taken
Salesforce meldt dat het de afgelopen twee jaar samen met klanten ervaring heeft opgedaan met duizenden implementaties van agentic AI. Via Agentforce en Slack zijn volgens het bedrijf inmiddels 7 miljard Agentic Work Units (AWU’s) verwerkt, waarvan 3,2 miljard in het tweede kwartaal.
De nieuwe agents zijn gekoppeld aan Customer 360 en kunnen daardoor gebruikmaken van klantcontext en bestaande bedrijfsprocessen. Volgens Salesforce kunnen ze daarnaast samenwerken met andere agents, nieuwe vaardigheden aanleren en gedurende langere tijd naar een bepaald doel toewerken.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
