Bol komt met Shophulp voor klanten
Allround redacteur BBP Media
Bol maakt de bètaversie van AI-shoppingassistent Shophulp beschikbaar voor alle klanten via de app en website. De assistent helpt klanten om producten te vinden, vergelijken en kiezen en kan, met toestemming, rekening houden met eerdere aankopen en verlanglijstjes.
Shophulp is te vinden naast de zoekbalk en biedt een alternatief voor zoeken met afzonderlijke zoekwoorden en filters. Klanten kunnen beschrijven wat ze nodig hebben en daarbij context meegeven. De assistent stelt indien nodig aanvullende vragen en vertaalt de informatie naar productaanbevelingen uit het assortiment van bol, inclusief actuele prijzen en levertijden.
Als voorbeeld noemt Bol een klant die voor het eerst gaat kamperen. Die kan bestemming, seizoen, aantal reizigers en specifieke wensen doorgeven, waarna Shophulp passende producten zoekt. De assistent kan ook een pak- of boodschappenlijst samenstellen. Wanneer een klant daar zelf om vraagt, kan Shophulp informatie gebruiken die Bol al heeft, zoals eerdere aankopen en producten op een verlanglijst. De aankoop zelf wordt door de klant afgerond op het platform.
Persoonlijke begeleiding
Volgens Ronald van Rijn, Chief Product, Technology & Data Officer bij Bol, verandert hiermee ook de manier waarop klanten online winkelen. ‘We zien online winkelen verschuiven van zoeken en vergelijken naar persoonlijke begeleiding.’
Voor verkooppartners betekent Shophulp volgens Bol een extra manier om gevonden te worden. De assistent kijkt naast zoektermen naar productkenmerken, beschikbare productinformatie en de aansluiting bij de vraag van een klant. Verkooppartners hoeven hiervoor niets aan hun assortiment aan te passen.
Bètaversie
Bol testte Shophulp eerst intern en stelde de assistent vervolgens beschikbaar aan een beperkte groep klanten. Die groep is de afgelopen maanden uitgebreid. Nu de bètaversie voor iedereen beschikbaar is, verzamelt Bol via klantonderzoek en gesprekken met verkooppartners verdere feedback.
Een team van specialisten monitort het gebruik van Shophulp. De uitkomsten daarvan worden volgens Bol gebruikt om de AI-assistent verder te ontwikkelen.
Cadeauhulp
Vlak voor de feestdagen eind vorig jaar kwam Bol al met de Cadeauhulp. Deze digitale assistent hielp bij het vinden van passende geschenken op basis van enkele persoonlijke voorkeuren en vragen.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
