SeniorWeb viert jubileum met focus op vertrouwen
SeniorWeb bestaat deze september dertig jaar en introduceert ter gelegenheid van het jubileum de slogan ‘Vol vertrouwen digitaal’. De vereniging, die ouderen ondersteunt bij het gebruik van digitale technologie, telt inmiddels ruim 151.000 leden en heeft een landelijk netwerk van 530 leslocaties.
Het initiatief begon in september 1996 om ouderen wegwijs te maken op de computer en internet. Sindsdien verbreedde de ondersteuning zich naar onder meer smartphones, tablets, apps, online bankieren, videobellen en digitale overheidsdiensten. Het ledenaantal groeide van 1.000 in 1998 naar meer dan 151.000 in 2026. Volgens de organisatie bezoeken jaarlijks daarnaast meer dan 13 miljoen mensen de website voor artikelen, stapsgewijze uitleg en hulp.
Bij de ondersteuning spelen de 2.800 vrijwilligers een centrale rol. ‘Met hun kennis, geduld en betrokkenheid helpen zij senioren elke dag om digitaal vaardiger en zelfverzekerder te worden’, zegt René Kuster, directeur-bestuurder van SeniorWeb. De vereniging noemt zichzelf inmiddels de grootste vereniging voor computerhulp in Nederland. Hoewel de technologie is veranderd, blijft de aanpak volgens Kuster herkenbaar. ‘Wat niet veranderd is, is dat SeniorWeb helpt met heldere uitleg, persoonlijke hulp en een betrouwbare plek waar mensen hun vragen kunnen stellen.’
De nieuwe slogan vervangt ‘De computerhulp voor u’. Die omschreef volgens SeniorWeb vooral één van de diensten, terwijl de organisatie met de nieuwe formulering nadrukkelijker de aandacht vestigt op het vertrouwen waarmee mensen digitale middelen gebruiken. Daarbij gaat het niet alleen om het oplossen van een concrete vraag, maar ook om de zekerheid dat ondersteuning beschikbaar is. Frans Godfried, sinds 2013 lid van SeniorWeb, verwoordt dat als volgt: ‘SeniorWeb helpt mij vooral om problemen op te lossen en meer vertrouwen te krijgen. Dat geeft rust. Je weet dat je ergens terechtkunt als het misgaat, en dat is heel waardevol.’
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
