WEngage sluit eigen contactcenter in Suriname eind 2026
Allround redacteur BBP Media
Het Belgische klantcontactbedrijf WEngage beëindigt eind 2026 de activiteiten van zijn eigen contactcenter in Suriname. Teruglopende klantvolumes, financiële verliezen en het vertrek van grote opdrachtgevers liggen aan het besluit ten grondslag.
Afbeelding credits: Kel KoenenVolgens Croon staan de Surinaamse activiteiten sinds begin 2026 financieel onder druk. De grootste opdrachtgever beëindigt de samenwerking per 15 november, terwijl een tweede opdrachtgever eind oktober stopt met de klantcontactvolumes voor een van zijn merken. Hierdoor blijft slechts één opdrachtgever over. Het resterende werkvolume is volgens Croon onvoldoende om de vestiging op een financieel duurzame manier voort te zetten.
Dienstverlening blijft
WEngage stopt met zijn eigen bedrijfsvoering in Suriname, maar beëindigt niet alle dienstverlening vanuit het land. De werkzaamheden voor de overblijvende opdrachtgever worden voortgezet via een lokale onderaannemer. Welke partij deze activiteiten overneemt, is niet bekendgemaakt. Ook is nog onduidelijk welke gevolgen de sluiting heeft voor de medewerkers van het contactcenter. Over de betrokken opdrachtgevers zijn evenmin nadere details verstrekt.
Internationale strategie
WEngage vestigde zich in Suriname als onderdeel van zijn internationale strategie voor klantcontactdiensten. De beschikbaarheid van Nederlandstalige medewerkers en de relatief concurrerende operationele kosten maakten het land aantrekkelijk voor de dienstverlening. Naast Suriname is WEngage actief in onder meer België, Nederland, Marokko en Turkije.
Bron: Dagblad De West Suriname
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
