ETB mag Belgische verzekerden adviseren
Hoofdredacteur
ETB Support Solutions beschikt sinds 8 juli 2026 over een certificering van de Belgische toezichthouder FSMA. Daarmee mogen gecertificeerde medewerkers Belgische verzekerden telefonisch adviseren over schadeverzekeringen in het Nederlands, Frans en Duits.
De certificering verbreedt de dienstverlening van ETB. Het bedrijf verzorgde voorheen vooral klantcontact, maar kan opdrachtgevers nu ook ondersteunen met inhoudelijk verzekeringsadvies binnen de Belgische wet- en regelgeving. Verzekeraars kunnen hierdoor zowel het meertalige klantcontact als de advisering tijdens de klantreis bij dezelfde dienstverlener onderbrengen.
Aan de certificering ging een uitgebreid compliance-, implementatie- en opleidingstraject vooraf. Het management legde als eerste de examens voor verzekeringsdistributie af. De opgedane kennis werd vervolgens verwerkt in een intern opleidingsprogramma, dat medewerkers voorbereidt op onafhankelijke examinering door een erkend Belgisch instituut.
De eerste medewerkers hebben het traject inmiddels succesvol afgerond. ETB wil het opleidingsprogramma de komende periode verder binnen de organisatie uitrollen. Medewerkers krijgen daarmee meer inhoudelijke verantwoordelijkheid en kunnen hun vakkennis op verzekeringsgebied uitbreiden. Volgens Naci Eroğlu, CEO van ETB Support Solutions, gaat de ontwikkeling verder dan het behalen van een certificaat. ‘Voor ons draait deze mijlpaal niet om het behalen van een certificering, maar om het creëren van meer waarde voor onze opdrachtgevers en hun klanten.’
De FSMA-certificering sluit volgens ETB aan bij de bestaande kwaliteits- en complianceaanpak. De organisatie werkt al volgens vijf internationale ISO-normen op het gebied van informatiebeveiliging, privacy, kwaliteitsmanagement, milieumanagement en gezond en veilig werken. ‘Wij geloven dat je alleen hoogwaardige dienstverlening kunt leveren als je blijft investeren in kennis, kwaliteit en de ontwikkeling van je mensen’, aldus Eroğlu. Met de uitbreiding wil ETB zijn positie als internationale partner voor customer operations in de financiële en verzekeringssector verder versterken.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
