Consumentenbond: Thuisbezorgd en Uber Eats schrappen verborgen kosten
Allround redacteur BBP Media
Maaltijdbezorgdiensten Thuisbezorgd en Uber Eats informeren klanten voortaan vooraf over verplichte extra kosten bij bestellingen. Ook stopt Thuisbezorgd met onjuiste kortingsacties. Miljoenen bestaande klanten ontvangen daarnaast een kortingsvoucher.
Uit onderzoek van de Consumentenbond bleek dat verplichte kosten bij beide platforms pas tijdens of aan het einde van het bestelproces zichtbaar werden. Het ging onder meer om servicekosten en toeslagen voor kleine bestellingen en verpakkingen. Volgens de belangenorganisatie moeten klanten vooraf kunnen zien welke kosten bij een bestelling komen.
Beide maaltijdbezorgdiensten hebben hun bestelproces inmiddels aangepast om deze kosten duidelijker te communiceren.
Onjuiste kortingen
Bij Thuisbezorgd constateerde de Consumentenbond ook onjuiste kortingsacties. Zo werden Indiase hapjes die oorspronkelijk € 3,75 kostten, later aangeboden voor € 6, met een doorgestreepte prijs van € 7,50. Ondanks de geadverteerde korting betaalden klanten daardoor meer dan voorheen. Thuisbezorgd stopt na gesprekken met de Consumentenbond met dergelijke kortingsacties.
Compensatie voor klanten
Naast de aanpassingen hebben beide platforms afspraken gemaakt met de Consumentenbond over compensatie. Miljoenen bestaande klanten ontvangen automatisch per e-mail een of meerdere kortingsvouchers met een waarde tussen € 5 en € 30. Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond: ‘We zijn blij dat de gesprekken tot concrete verbeteringen voor consumenten hebben geleid.’
Lees ook: Consumentenbond eist compensatie van Thuisbezorgd.
Deel dit artikel
-
Wie online een vloer koopt, krijgt doorgaans een vaste prijs voorgeschoteld. Wie een showroom binnenstapt, kan ineens wél onderhandelen. Jorik van der Heide, oprichter van vloerenwebshop Solza, vond dat vreemd. Met Bid & Buy brengt hij daarom het onderhandelingsspel naar de webshop: klanten bepalen zelf wat… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment…
