KSF Jaarcongres over wendbaarheid in klantcontact

Gepubliceerd op: 22 oktober 2026 @ 07:55

• Nieuws

Geschreven door:

Redactie

De Klantenservice Federatie (KSF) houdt op donderdag 3 december 2026 haar jaarcongres in DeFabrique in Utrecht. Onder het thema ‘Klantcontact: sterk in beweging’ staan de gevolgen van technologische ontwikkelingen, veranderende klantverwachtingen en de verschuivende rol van klantcontact binnen organisaties centraal.

Afbeelding credits: KSF

De inhoudelijke leidraad is ‘Wendbaar. Weerbaar. Waardevol.’ De KSF wil vanuit verschillende perspectieven onderzoeken hoe de sector kan omgaan met veranderingen en welke mogelijkheden die bieden voor klanten, organisaties en medewerkers.

Laurens Waling treedt op als dagvoorzitter. Als spreker en veranderkundige houdt hij zich bezig met het snijvlak van AI, werk en menselijkheid. Tijdens het congres komen onder meer de invloed van AI op werkzaamheden, de benodigde vaardigheden en het begeleiden van organisatieverandering aan bod.

CX-expert Nienke Bloem gaat met Waling en de aanwezigen in gesprek over haar beweging ‘Met Liefde’. Daarbij staat de vraag centraal voor wie organisaties er zijn en wat zij willen betekenen. Het gesprek verbindt die vraag aan de praktijk van klantcontactteams en de rol van leiders.

Veerkracht bij verandering
Spreker Niek van den Adel verzorgt een keynote over veerkracht en persoonlijke invloed bij verandering. Hij baseert zijn verhaal op zijn ervaringen na een motorongeluk in 2010, waarbij hij een hoge dwarslaesie opliep. Zijn bijdrage draait om het accepteren van omstandigheden die niet te veranderen zijn en handelen waar wel invloed mogelijk is.