Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
TP en de Dienst Publiek en Communicatie (DPC), onderdeel van het ministerie van Algemene Zaken, zijn een samenwerking aangegaan rond de contactfunctie van de Rijksoverheid. De organisaties willen bijdragen aan overheidsdienstverlening die toegankelijk en persoonlijk is, met aandacht voor de situatie van de burger. Volgens TP en… -
TUI lanceert vandaag in Nederland de TUI Smiles Rewards Club. Met het gratis programma beloont de reisorganisatie klanten voor hun boekingen en krijgen leden toegang tot aanbiedingen, partnerkortingen, spellen en extra vakantievoordelen. De Nederlandse start volgt op een introductiefase eerder deze maand. Daarin schreven 25.000 klanten zich… -
ScoreStory introduceert een platform voor klanttevredenheidsonderzoek dat traditionele meetpunten zoals NPS en CSAT combineert met gesprekken via een AI-chatbot. Klanten beantwoorden eerst één vraag; de chatbot stelt daarna vervolgvragen op basis van hun antwoorden. Zo wil het platform zichtbaar maken welke onderwerpen klanten belangrijk vinden en welk sentiment… -
Ondanks aangescherpte regels voor telemarketing worden consumenten nog altijd ongevraagd benaderd voor energiecontracten. Uit onderzoek van consumentenprogramma Radar blijkt dat lijsten met uitgebreide persoonsgegevens relatief eenvoudig te koop zijn. Het programma wist zelf gegevens van 82 consumenten te bemachtigen, zonder dat zij toestemming hadden gegeven voor commerciële telefoontjes. -
Radisson Hotel Group gaat het beheer en de uitvoering van merkstandaarden in meer dan 1.000 hotels moderniseren met technologie van Yipy. Het nieuwe platform moet medewerkers sneller toegang geven tot relevante richtlijnen en de kwaliteit en consistentie van de gastervaring binnen de internationale hotelketen verbeteren. Met de… -
Klantcontact wordt digitaler, maar de ingewikkeldste kwesties vragen om mensen. Han Bosz van ICS en Marjon van de Burgt van Greenchoice weten wat dat van een manager vraagt. Beide finalisten voor de CCMA Manager of the Year 2026 verbinden technologische vernieuwing aan aandacht voor medewerkers. Aan CustomerFirst vertellen… -
Bijna een kwart van de Nederlanders bestelde het afgelopen jaar iets bij een webshop terwijl die twijfelde over de betrouwbaarheid. Dat blijkt uit een flitspeiling in opdracht van ABN AMRO. Met Black Friday en de feestdagen voor de deur waarschuwt de bank consumenten extra alert te zijn op… -
Zeven op de tien Nederlanders willen weten welke externe partijen toegang hebben tot hun persoonsgegevens bij bedrijven waar zij klant zijn. Slechts 23,9 procent zegt daar daadwerkelijk inzicht in te hebben. Dat blijkt uit consumentenonderzoek van technologiebedrijf Snakeware, dat een kloof laat zien tussen de behoefte aan transparantie… -
Klantcontact wordt digitaler, maar de ingewikkeldste kwesties vragen om mensen. Han Bosz van ICS en Marjon van de Burgt van Greenchoice weten wat dat van een manager vraagt. Beide finalisten voor de CCMA Manager of the Year 2026 verbinden technologische vernieuwing aan aandacht voor medewerkers. Aan CustomerFirst vertellen… -
Nederlandse bankklanten hechten bij AI-assistenten meer waarde aan controle, privacy en toegang tot een medewerker dan aan een menselijke uitstraling. Dat blijkt uit onderzoek van PwC onder 1.053 Nederlandse bankklanten. Voor banken verschuift daarmee de aandacht van een vriendelijke digitale persoonlijkheid naar de inrichting van de klantbediening.
