AkzoNobel geeft kleur aan klantenservice
De Nederlandse verfproducent AkzoNobel maakt sinds kort gebruik van Microsoft Azure ter verbetering van zijn klantenservice. Concreet host het bedrijf cloudsoftware waarmee klanten zelf verfkleuren kunnen samenstellen op basis van een recept.
Volgens AkzoNobel biedt deze software klanten niet alleen altijd en overal toegang ‘tot de nieuwste kleurtechnologie’, ook verkort de verfproducent hiermee zijn time-to-market. Dankzij het gebruik van onder andere Application Insights van Microsoft (machine learning en datamining, red.) kunnen ontwikkelaars van AkzoNobel bovendien eventuele problemen al oplossen voordat de klant ze überhaupt heeft opgemerkt.
‘Onze mensen in het veld houden zich nu minder bezig met het oplossen van technologische problemen’, zegt Henri Bijsterbosch, global manager Digital Color van AkzoNobel. ‘Daardoor kunnen ze hun aandacht richten op dat waar ze goed in zijn, namelijk het werven van nieuwe klanten en het verkopen van meer verf.’
