De keerzijde van een online review
Een online beoordeling schrijven is inmiddels heel normaal. Maar wat doen die anonieme ratings met de mensen over wie het gaat?
Wat begon bij restaurants, films en boeken treft nu ook de huisarts, sportinstructeur en klantenservicemedewerker: een beoordeling in de vorm van sterren of emoji’s. Het beoordelen van goederen en diensten is inmiddels gemeengoed online.
Maar wat schieten we op met al die cijfers en wanneer wordt raten afrekenen? Een mooie analyse van Marieke de Ruiter in de Volkskrant.
