Transcom integreert accentvertaling in Indiase klantcontactcenters
Hoofdredacteur
Transcom heeft aangekondigd dat de accentvertalingstechnologie van Sanas gaat integreren in hun klantcontactoperaties in India. Dit volgt op het partnerschap met Sanas en de implementatie van 's werelds eerste real-time spraakbegripplatform. Transcom neemt de volledige kosten van deze oplossing voor zijn rekening.
India staat wereldwijd bekend als hub voor klantcontactdiensten, dankzij de combinatie van hoge kwaliteit en kostenefficiëntie. Toch vormen accentverschillen vaak een uitdaging, wat kan leiden tot misverstanden en frustraties bij zowel klanten als medewerkers. Door de inzet van Sanas’ accentvertalingstechnologie biedt Transcom een oplossing die vloeiende en duidelijke communicatie mogelijk maakt zonder de noodzaak van langdurige taal- en accenttraining.
Brian Johnson, CEO van Transcom, onderstreept het belang van deze ontwikkeling. ‘Effectieve communicatie is de basis van een superieure klantervaring. Door Sanas’ accentvertaling te implementeren en de kosten voor onze rekening te nemen, zetten we een grote stap in het elimineren van taalbarrières en het verhogen van de standaard voor klantcontact. Dit stelt ons in staat om snellere probleemoplossing en diepere klantverbindingen te realiseren.’
Daarnaast benadrukt Johnson dat de technologie niet alleen klanten ten goede komt, maar ook het werkklimaat voor medewerkers verbetert. ‘Onze mensen zijn onze grootste troef. Sanas’ technologie vermindert communicatiestress, wat leidt tot een positievere en efficiëntere werkomgeving. Dit is een win-win voor alle betrokkenen.’
Met deze stap positioneert Transcom zich als een voorloper in de sector door betaalbare, schaalbare en hoogwaardige klantcontactoplossingen te bieden. Dankzij de accentvertaling kunnen klanten optimaal gebruikmaken van de expertise van Indiase CX-professionals zonder traditionele taalbarrières.
