Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Vodafone storm is geselecteerd door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) GT Connect 2 om de communicatie met burgers door Nederlandse gemeenten te vernieuwen en toekomstbestendig te maken. -
Vorige week debuteerde Teleperformance als Global Platinum Partner op het Genesys G-Summit 2023 waar de aanwezigheid in het teken stond van 'Adapt to master the future'. -
Uit een recent rapport van Capgemini Research Institute blijkt dat driekwart van de onderzochte organisaties van plan is om binnen zes maanden generatieve AI in te zetten voor marketing- en customer servicedoeleinden. -
In plaats van cash gebruiken steeds meer klanten mobiele telefoon om contactloos te betalen. Wereldwijd verkiest 4% de Digital Wallet als favoriete betaalmethode; in Nederland is dat 12%. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van Manhattan Associates. -
Sia Partners, een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van marketing, sales, klantbeleving en design lanceert Loyalty Benchmark 2023. De SiaXperience biedt inzichten in het competitieve landschap van Nederlandse loyaliteitsprogramma's. -
In het licht van de groeiende betekenis van klantcontact in het bedrijfsleven, heeft de Klantenservice Federatie (KSF) haar focus voor 2024 vastgesteld. -
Niet iedereen komt mee in het tempo van de digitalisering. Om ‘achterblijvers’ extra te ondersteunen heeft de Alliantie Digitaal Samenleven de DigiHulplijn uitgebreid met financiële kennis. De gratis hulplijn biedt nu ook telefonische ondersteuning aan mensen die moeite hebben met hun digitale financiële zaken. -
DGB Energie zal de komende drie jaar geen energiecontracten verkopen via telefonische verkoop. Dat heeft het bedrijf toegezegd aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De laatste heeft de toezegging bindend verklaard. -
AliExpress ondertekende vier toezeggingen in het kader van de EU Consumer Protection Pledge, een vrijwillige belofte om een veilige en transparante omgeving voor klanten te creëren. -
N26 is een relatief jonge Duitse direct bank. Het platform van N26 maakt het mogelijk voor klanten om bankzaken snel en gemakkelijk te regelen via de smartphone. Ook klantcontact verloopt volledig digitaal, maar kan desgewenst ook telefonisch. In gesprek met Jérèmie Rosselli (42), de algemeen directeur van N26 voor Frankrijk en de Benelux. ‘Het is een misvatting om te denken dat we onbereikbaar zijn, omdat er geen kantoren zijn.’
