Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
In het jaarlijkse helpdeskonderzoek van ProviderCheck, waarbij de bereikbaarheid van internetproviders wordt getest, is DELTA uitgeroepen tot winnaar. Met een indrukwekkende verbetering in hun wachttijd, heeft DELTA zich van de negende naar de eerste plaats opgewerkt. -
Bij de keuze voor een nieuwe zorgverzekering is prijs meestal de doorslaggevende factor. Toch spelen voor veel Nederlanders ook de ervaringen en beoordelingen van een andere klanten een belangrijke rol in de beslissing. -
Recent onderzoek van Juniper Research toont aan dat de omzet van Contact Centre-as-a-Service-diensten (CCaaS) in 2028 stijgen tot meer dan 18 miljard dollar. Een aanzienlijke toename vergeleken met de 7,5 miljard dollar in 2023. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het informatienummer 0900-9386 ingetrokken omdat de nummergebruiker LERG SL (LERG) het nummer heeft ingezet voor een doorschakeldienst. -
Gemeenten in de Achterhoek hebben een innovatieve stap gezet om de invoering van het nieuwe Omgevingsloket te ondersteunen. Zo is er een regionaal callcenter voorgesteld om de verwachte toename in vragen en complexiteit door de nieuwe wetgeving het hoofd te bieden. -
ContactCare Group heeft overeenstemming bereikt met Contact4You over de overname van haar activiteiten en medewerkers. -
Voor de Nederlandse consument was het afgelopen jaar de prijs van een product belangrijker dan ooit. Zo was ruim 37% in de afgelopen twaalf maanden meer dan voorheen geneigd afgeprijsde artikelen te kopen. -
Het Belgische Xdroid kondigde de lancering aan van een reeks nieuwe functies die worden aangedreven door natural language processing (NLP) en kunstmatige intelligentie (AI). -
De grote Europese leverancier van kantoorbenodigdheden Viking versterkt zijn lokale aanwezigheid om de ervaring van klanten te verbeteren. -
Met nog elf dagen tot kerst, blijkt uit onderzoek dat de feestdagen voor veel Nederlanders niet altijd vreugdevol zijn. Hoewel kerst traditioneel wordt gezien als 'de leukste tijd van het jaar', ervaren velen stress en frustraties tijdens deze periode.
