Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Het nieuwe landelijke, gratis telefoonnummer 0800-0880, bedoeld om discriminatie te melden, ondervindt een onverwachte vertraging in de activering. De oorspronkelijke telecomleverancier, die het nummer per 1 januari 2023 actief zou maken, heeft vlak voor kerst onverwacht de activiteiten gestaakt. -
Aanbieder van maaltijdboxen HelloFresh informeert klanten voortaan duidelijker over de inhoud en de voorwaarden van de abonnementen. Dit gebeurt omdat de Autoriteit Consument & Markt het bedrijf hierop heeft aangesproken. -
Ook over 2023 publiceerde CustomerFirst weer de traditionele Top 20 Facilitaire Contactcenters. Yource heeft de eerste plaats van Teleperformance overgenomen en de totaalomzet van de lijst is opnieuw teruggelopen ten opzichte van een jaar eerder. -
Het State of Commerce-rapport van Salesforce laat zien dat e-commerce is een steeds meer integraal onderdeel is van de hele customer journey. -
Niet iedereen komt mee in het tempo van de digitalisering. Om ‘achterblijvers’ extra te ondersteunen heeft de Alliantie Digitaal Samenleven de DigiHulplijn uitgebreid met financiële kennis. De gratis hulplijn biedt nu ook telefonische ondersteuning aan mensen die moeite hebben met hun digitale financiële zaken. -
DGB Energie zal de komende drie jaar geen energiecontracten verkopen via telefonische verkoop. Dat heeft het bedrijf toegezegd aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De laatste heeft de toezegging bindend verklaard. -
AliExpress ondertekende vier toezeggingen in het kader van de EU Consumer Protection Pledge, een vrijwillige belofte om een veilige en transparante omgeving voor klanten te creëren. -
N26 is een relatief jonge Duitse direct bank. Het platform van N26 maakt het mogelijk voor klanten om bankzaken snel en gemakkelijk te regelen via de smartphone. Ook klantcontact verloopt volledig digitaal, maar kan desgewenst ook telefonisch. In gesprek met Jérèmie Rosselli (42), de algemeen directeur van N26 voor Frankrijk en de Benelux. ‘Het is een misvatting om te denken dat we onbereikbaar zijn, omdat er geen kantoren zijn.’ -
Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) heeft hoop dat de nieuwe cao facilitaire contactcenters nog voor de kerstdagen wordt getekend. CNV en Qlix zijn akkoord, alleen FNV is niet overstag. -
Outsourcing van klantcontactdiensten naar Suriname heeft dit jaar (opnieuw) een grote vlucht genomen. Nederland kampt immers met krapte op de arbeidsmarkt, een groot verloop én stijgende loonkosten.
