Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De werkgevers WFC heeft met vakbonden CNV en Qlix overeenstemming bereikt over een nieuwe CAO Facilitaire Contactcenters per 1 januari 2024. De CAO heeft een looptijd van 1 jaar. -
René Kloppenburg (38) is begin november verkozen tot CCMA Manager of the Year. De senior manager customer service bij KPN werd door de jury geselecteerd als winnaar van acht finalisten. -
Recent heeft Sabio de migratie van meer dan 4600 contactcentermedewerkers van het Franse nutsbedrijf ENGIE voltooid. Het project is twee maanden eerder afgerond dan gepland; binnen 10 maanden in plaats van de voorziene twaalf. -
Twee derde van het winkelend publiek is op zoek naar inspiratie in de fysieke winkel. Het ‘In-store Customer Trends 2023’-onderzoek onthult dat een ideale sfeer in combinatie met digitale schermen en kiosken de aankoopbereidheid in winkels stimuleert. -
In het jaarlijkse helpdeskonderzoek van ProviderCheck, waarbij de bereikbaarheid van internetproviders wordt getest, is DELTA uitgeroepen tot winnaar. Met een indrukwekkende verbetering in hun wachttijd, heeft DELTA zich van de negende naar de eerste plaats opgewerkt. -
Uitzend- en outsourcingorganisatie Inspire Group heeft een nieuwe locatie geopend in Suriname voor haar premium outsourcing dienstverlening. Op dit moment opereert Inspire vanaf drie strategisch gekozen locaties in Paramaribo. -
Teleperformance heeft voor de derde keer dit jaar zijn omzetgroeidoelstelling voor het hele jaar verlaagd, wijzend op de moeilijkere economische omstandigheden in de Verenigde Staten. -
Twee baanbrekende gebeurtenissen bij ContactCare in één week. Het facilitaire contactcenter opende vorige week haar eerste vestiging in Suriname én werd gisteren B-Corp gecertificeerd. Het is hiermee het eerste contactcenter in Nederland én Suriname met dit predikaat. -
In de Midden Nederland Hallen in het Gelderse Barneveld houdt de Klantenservicefederatie donderdag haar Algemene Ledenvergadering met aansluitend het jaarlijkse congres. Dit keer met thema 'Futureflow: klantenservice en de tech evolutie'. -
Zendesk kondigt verschillende no-code tools aan waarmee servicemedewerkers nu de volledige context van een klantvraag kunnen benutten voor meer gepersonaliseerde gesprekken.
