Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Avaya, aanbieder van customer experience-oplossingen, toont samen met diverse technologiepartners op GITEX Global hoe organisaties zelf kunnen bepalen hoe ze hun AI-gedreven customer experiences kunnen leveren. -
Op de schilderachtige locatie van Mariënhof Amersfoort - recentelijk bekroond als beste trouwlocatie van Nederland - vond donderdag het jaarlijkse CustomerFirst Congres plaats. Maar een huwelijk is niet waarvoor de deelnemers zich hebben verzameld. De aandacht richt zich op een ander soort verbinding: de driehoeksverhouding tussen klantcontact, technologie en kunstmatige intelligentie (AI). -
Unique Uitzendbureau lanceert de online talentenjacht Sound Of Service, waarmee de organisatie op zoek gaat naar de beste klantenservicestem van Nederland. -
Salesforce en Genesys hebben een nauwere samenwerking aangekondigd met de lancering van CX Cloud, de AI-oplossing voor klantbeleving en relatiebeheer. Deze samenwerking heeft als doel om meer waarde uit data en AI te halen. -
Binnenkort beslist de Eerste Kamer over de initiatiefwet ‘Werken waar je wilt’. Het wetsvoorstel is al met een ruime meerderheid aangenomen door de Tweede Kamer. -
Content Guru integreert voortaan Google Business Messages in het storm-platform als nieuw kanaal. De berichten stellen klanten in staat om contact op te nemen via verschillende Google-diensten, zoals onder meer Search, Maps en Ads. -
Deutsche Telekom gaat haar volledige Europese klantenserviceactiviteiten migreren naar Sprinklr Service. Deze deal heeft betrekking op ruim veertigduizend contactcentermedewerkers in elf landen. -
Maar liefst 33% van werkend Nederland maakt zich momenteel zorgen of zijn salaris volgend jaar nog wel toereikend zal zijn voor zijn levensonderhoud. Dit blijkt uit onderzoek van Visma | Raet in aanloop naar Prinsjesdag 2023. -
Het Department of Environment, Food and Agriculture (DEFA) van het eiland Man vraagt bewoners om feedback over haar klantenservice en andere vormen van klantcontact. -
Zeventien procent van werkend Nederland heeft maandelijks geen geld over voor zijn fysieke vitaliteit. Het percentage voor mentale vitaliteit is nog groter: maar liefst 24 procent wil hier maandelijks geen bedrag voor opzij leggen.
