Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
In november gaat Nederland naar de stembus in een periode waarin er grote maatschappelijke vraagstukken aan de orde zijn. Bestaande en nieuwe politieke partijen staan voor de uitdaging om op deze vraagstukken passende antwoorden te formuleren. -
Content Guru is opnieuw opgenomen in het Challengers kwadrant van de 2023 Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service (CCaaS). -
Uit recent onderzoek van consumentenprogramma Radar blijkt dat de klantenservice van Achmea en Bol.com privacyregels schenden door gesprekken van klanten op te nemen terwijl ze in de wacht staan. -
Nederlandse consumenten zijn niet te spreken over de klantenservice van bedrijven en (overheids-)organisaties in Nederland. Het gemiddelde rapportcijfer is een 5,1. -
Terwijl ik een paar weken geleden vanuit mijn ligstoel in de Oostenrijkse Alpen genoot van stukje Sachertorte en de majestueuze bergen, vergeleek ik de ervaring als toerist (klant) tussen Frankrijk en Oostenrijk. Laten we eerlijk zijn, Francofiel of niet, er zijn best enkele opmerkelijke verschillen. -
In de tv-uitzending van het consumentenprogramma Kassa van zaterdag 5 augustus werden de resultaten bekendgemaakt van een enquête die het programma hield over klantenservice. -
Groot- en detailhandelaren snijden op dit moment in hun kosten en doen dit onder meer door transportkosten te verlagen. Bij 38 procent gaat daarbij de hand op de knip. -
Het Ierse mobiliteitsbedrijf Moby heeft bekendgemaakt de klanten van Mechs BV over te nemen. Mechs nam - als doorstart van GreenMo - de verhuur en onderhoud van bezorgvoertuigen op zich. Afgelopen week werd ook het faillissement van Mechs aangekondigd. -
Tijdens een grote conferentie in Chicago introduceerde Sarah Franklin, President & Chair of the Advisory Board van Salesforce, in juni een nieuw mantra. AI is the new UI, ofwel kunstmatige intelligentie als dé nieuwe gebruikersinterface in service. -
Cameron Shearer startte het Britse Superscript acht jaar geleden, nadat hij signaleerde dat het verzekeren van zijn eigen bedrijfsprocessen niet eenvoudig bleek: hij ging digitale bedrijven flexibele verzekeringen aanbieden.
